6月日7培训课件有礼走遍天下.pptxVIP

有“礼”走遍天下;目录;前言;前言;目录;概论;概论;目录;;个人职业形象;男士仪容自照;男士仪表自照;眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净;女士仪容自照;女士仪表自照;配件 避免过于 花俏的配饰;个人职业形象-微笑;;商务接待礼仪-介绍礼仪;商务接待礼仪-握手礼仪;商务接待礼仪-行走礼仪;接待礼仪-乘车礼仪;接待礼仪-乘车礼仪;接待礼仪-乘电梯礼仪;接待礼仪-仪态、言谈礼仪;接待礼仪-仪态、言谈礼仪;接待礼仪-仪态、言谈礼仪;接待礼仪-仪态、言谈礼仪;接待礼仪-仪态、言谈礼仪; 言谈礼仪是指靠言语、体态和聆听艺术构成的沟通方式，指两个或两个以上的人所进行的对话，是双方知识，阅历、教养、聪明才智和应变能力的综合表现。 1、适当的距离： ①私人（亲密）距离——小于半米以到无穷接近，此为夫妻或情侣或父母与子女之间的距离。 ②交际（常规）距离——0.5—1.0米，此距离用于朋友、同学或同事。 ③礼仪（尊重）距离——1.0—3.0米此距离适用于商务交往，如接待宾客、上下级谈话或与人初次交往等。 ④公共（交往）距离——3.0米以上，这是人们在较大的公共场所保持的距离，适用于大型会议讲话者与听众之间或陌生人之间。 ;2、恰当的称呼：恰当礼貌地称呼对方既能体现自己的礼貌，又表现出对他人的一种尊重。直呼其名只适用于关系密切的人和平级的同事之间。对有头衔的人士要称呼其头衔、官衔、军衔等可以在头衔前贯以姓名。对知识界人士可以直接称呼其职称，但称呼其学位时（如学士，硕士）不能作为称呼。 3、言谈的态度：交谈中切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调，而应当体现出稳重、平易近人、真挚诚恳、主动热情的基本态度。态度三到：眼到、口到、意到 4、使用的语言：发音准确、语速适中、口气谦和、内容简明、少用方言、慎用我语。;5、内容的选择：因人而异、切合语境、言谈健康、不放冷箭。 6、谈话的禁忌：不要东张西望、不要饶舌、不要太沉默、不要随意插话、不多用“我”字、不用不雅的字眼、不随意打断对方的谈话、不要始终使自己处于讲话的位置、不乱用手??、不冷落他人、不背地议论和评论他人、不做傲慢无礼的动作、不当众批评他人。 7、学会赞美人：赞美的态度要恳切、赞美的语言要得体、赞美的内容要具体、赞美的频率要适度、赞美的时机要适当。 8、如何学会聆听：认真耐心、专注有礼、呼应理解。 9、学会拒绝他人：该说“不”时就说“不”、巧言诱导，委婉拒绝、道明原委，互相理解。;10、同事相处的礼仪： （1）真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 （2）宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。 （3）公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。 （4）主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼；不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。 （5） 诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。;11、与上级相处的礼仪： （1）尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。 （2）支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。 （3）理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。 不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。 （4）不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马；也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。;1、会议要求： （1） 申请会议室等公共资源须按流程办理，如申请时间发生冲突，要服从管理人员的安排，并尊重服务人员； （2） 与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具； （3） 主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； （4） 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者 必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开； （5） 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；进行宣传布置；在张贴展板时，不应遮挡职场标识、安全警示牌等；不可在独立办公室和会议室的玻璃墙面上张贴遮挡物；;2、与会礼仪 作为职场中人，在公司里，一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会，职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议，因此，在参加会议之前，要做好准备。 （1）