物业管理处主任培训.pptx

管理处主任培训基础知识;管理处主任基本素质和能力要求;基本素质要求;管理处主任能力要求;日常物业管理中的风险;管理处主任的工作职责;管理处主任的工作职责;管理处主任的工作职责;管理处主任的工作权限;管理处主任的工作权限;职业道德修养;职业道德修养;物业管理职业道德规范内容;总经理和管理人员行为规范;中国内地物业管理发展历程;物业管理基础知识;物业管理基础知识;物业管理基础知识;物业管理基础知识;物业服务用房的配置标准;物业服务用房的权属;业主大会的组织形式; ;首次业主大会;业主大会的定期会议;业主大会的临时会议;业主大会的职责;业主委员会的职责;业主委员会的工作经费;业主大会、业主委员会的限制性规定;管理规约概念;管理规约概念;物业服务企业的概念;物业服务企业的类型;;租赁经营型物业服务企业;委托代理型物业服务企业;企业资质概念;企业资质的申请;物业服务企业的资质等级及相应标准;物业服务企业的资质等级及相应标准;资质证书的颁发和管理;关于临时资质;一级资质;一级资质;二级资质;二级资质;三级资质;物业服务企业具体权利;物业服务企业的义务;物业服务企业如何执法？ ;物业服务的计费方式;包干制和酬金制比较;包干制和酬金制比较;物业服务的等级标准;物业管理的基本特征; 基本内容;常规性的公共服务;保安服务的基本内容;保洁服务的基本内容;绿化管理的基本内容;公共维修的基本内容;装修管理的基本内容;消防管理的基本内容;车辆管理的基本内容;档案管理的基本内容;社区文化服务的基本内容;针对性的专项服务;委托性的特约服务;三大类管理的关系;一、保证物业处于良好的使用状态； 二、可以使物业实现保值、增值； 三、促进房地产市场健康发展； 四、拓展了就业途径； 五、是建立和谐社会的重要组成部分。;一、业主大会制度； 二、管理规约制度； 三、物业管理招标投标制度； 四、物业承接查验制度； 五、物业管理企业资质管理制度； 六、物业管理专业人员职业资格制度； 七、专项维修资金管理制度。;一、物业早期介入； 二、物业的接管与验收； 三、物业入住手续的办理； 四、物业的装修与管??； 五、物业的日常管理服务与维修养护。 ;一、可行性研究阶段； 二、规划设计阶段； 三、建设阶段； 四、销售阶段； 五、竣工验收阶段。 ;一、配合项目，设计物业管理模式； 二、配合目标客户，设计物业管理服务内容； 三、根据服务内容，设计物业管理服务标准； 四、根据服务项目，确定收费标准； 五、设计物业管理框架性方案。 ;一、对物业的布局、功能提出建议； 二、对设施、设备配置的合理性； 三、对设施、设备的选型提出建议； 四、对物业管理用房、活动场所的设置提出建议。 ;一、与建设、施工单位就施工问题进行商榷； 二、配合设施、设备安装； 三、对物业内外装修提出意见； 四、熟悉并记录基础隐蔽工程、管线铺设情况； 五、特别注意设计资料、竣工资料中未反映的问题。 ;一、完成物业管理方案； 二、拟定物业管理制度； 三、拟定收费标准和收费办法； 四、对销售人员进行物业管理培训； 五、派出人员在售楼现场对客户进行咨询服务； 六、将早期介入的资料整理归档。 ;一、参加单项工程竣工验收； 二、参加分期竣工验收； 三、参加综合竣工验收。 早期介入在什么阶段介入为好？ 早期介入越早越好。 ; 物业管理接管验收也叫承接查验，是指物业管理企业在接管新建物业或原有物业时，对物业主体质量和使用功能所进行的接管检查。 ; 一、物业资料。包括：各类图纸、设备技术资料、质保文件及其他资料； 二、房屋建筑施工资料； 三、设施设备的使用功能； 四、场地的建设竣工完成情况。 ;一、组建接管验收小组； 二、编制验收记录表格； 三、确定验査日期和进度安排； 四、按验收标准进行验收。 ;一、观感检查； 二、使用检查； 三、检测检查； 四、试验检查。 ;一、收集整理存在的问题； 二、提出相应的整改意见； 三、跟踪验证、督促处理。 ;一、准备资料； 二、装修申报； 三、装修登记； 四、签订装修管理服务协议和消防责任书； 五、办理开工手续； 六、装修施工； 七、现场管理； 八、竣工验收。 ;一、结构； 二、拆墙； 三、开洞； 四、加重； 五、改观； 六、防水； 七、管线； 八、节能； 九、垃圾。 ;一、装修前 1、向业主告知装修管理的有关规定； 2、签订装修管理服务协议； 3、签订装修消防责任书； 4、收取装修保证金； 5、收取装修垃圾清运费。 ;二、装修中 1、巡检装修情况； 2、对违规业主发出停工整改通知； 3、对不听劝阻业主，上报政府行政主管部门处理或诉讼至法院加以解决。 三、装修后 1、复检装修情况； 2、结算管理费用，计退装修保证金。 ;一、新建房屋从竣工验收合格之日起，计算施工单位的保修期；