ISO9001：2000标准管理要求.pptxVIP

ISO/TS16949:2002 质量管理体系 –对汽车产品和相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特殊要求培训课程内容 关于ISO关于ISO9000关于ISO/TS16949:2002质量管理八项原则ISO/TS16949:2002标准理解回顾 IS0/TS16949:2002标准理解关于ISO关于ISO9000关于ISO/TS16949:2002 IS0/TS16949:2002标准理解 质量管理八项原则 质量管理八项原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进： 质量管理八项原则原则一－以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 质量管理八项原则原则二－领导作用 组织的领导者应确立组织的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 质量管理八项原则原则三－全员参与 各级员工都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 质量管理八项原则原则四－过程方法 将活动和相关的资源当作过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 质量管理八项原则 原则五－管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 质量管理八项原则原则六－持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 质量管理八项原则原则七－基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 质量管理八项原则原则八－与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 IS0/TS16949:2002标准理解 ISO/TS16949:2002 标准理解引言0. 1 总则 采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。0. 1 总则本国际标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。 “注”是理解和说明有关要求的指南。本国际标准能用于外部和内部(包括认证机构)评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。本国际标准的制定已经考虑了ISO9000和ISO9004中所阐明的质量管理原则。0.2 过程方法本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进 其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。0.2 过程方法过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a) 理解并满足需要b) 需要从增值的角度考虑过程c) 获得过程绩效和有效性的结果d) 基于客观的测量，持续改进过程0.2 过程方法注 另外，称之为“计划-执行-检查-行动”(PDCA)的方法可适用于所有过程。 IATF 推荐的过程方法IATF—国际汽车特别工作组，由各汽车制造商及相关贸易协会组成的专门机构，是ISO/TS16949标准的制定者。IATF推荐的过程方法主要为章鱼图和乌龟图还确定了典型的汽车行业顾客导向过程COP典型的汽车行业COP1 市场分析/顾客 要求2 投标3 订单/要求4 产品和过程设计5 产品和过程验证 确认6 产品生产7交付8支付9担保和服务 10 销售/顾 客反馈表诸过程顺序及关系--章鱼图 In Out COP1 MOP COP2 COP SOP表过程活动—乌龟图 资源配置 责任划分输入（收到什么） 输出（交付什么） 过程流程顾客需求 起始任务 终止工作 顾客满意 过程绩效考核目标 过程运行规则过程识别矩阵图 主过程 子过程过程拥有者资源需求过程输入过程输出过程接口关系相关标准条款运行依据文件过程绩效指标MOPM1,M2..管理层，..C:顾客S：支持者O：操作者4.1,5.4..QMQP顾客满意度…COPC1,C2..市场研发人员工具顾客订单产品服务7.27.3