售后服务管理手册.docxVIP

售后服务管理手册 【特许经营加盟】 目录 一、“金爵星”服务 二、售后人员配置 三、保修政策 四、产品退换政策 五、产品返厂规范 六、顾客投诉的管理制度及流程 七、售后服务质量管理 八、八、客户信息管理 一、“金爵星”服务 道一科技首推“金爵星”管家服务 , 将用户视为上帝 , 建立起规范、完善的售 后服务保障体系 , 全力为用户创造品质、尊贵、管家式的贴心服务享受。公司不断 创新服务模式 , 努力提供更多的个性化消费权益、更透明的消费承诺 , 努力为用户创 造更多附加值。 ?通过上门为顾客提供增值服务 , 提升客户对道一品牌和产品的深度认知 , 形 成对 道一服务文化的良好口碑。 , 发现客户室内装修环境和空气质量情况 , 最终形成 测报告递交给客户 , 并针对性的提供定制化空优系统解决方案 , 以让客户得到 更 健康更安全的呼吸空间。 ?根据客户经营场所或家庭用户的装修风格 , 可提供更具匹配性的产品购买和 安装 方案 , 让产品与整体环境完美融合 , 保证家装一体化的和谐统一 , 满足客户高标 准需求。 ?对客户进行产品介绍和使用培训 , 展示道一产品系列风格特色。 二、售后人员配置 1、加盟商至少要配置 2 名固定售后服务安装维修人员。 加盟商在签订合同一个月之内 , 须派人到总部参加售后服务政策、服务规范、 安装规范等业务培训 , 总部免费为参加培训人员提供吃住。 2、加