六西格玛管理概述.pptxVIP

六西格玛管理概述;六西格玛起源及发展 六西格玛概念 六西格玛实施 呼叫中心改善案例;六西格玛起源及发展;到2000年度GE Six Sigma 管理投入600万美元,公司获利高达25亿美金;谁在执行 6 Sigma?;GE在干什么？;;服务响应时间、顾客满意程度、产品开发周期...与顾客要求的离散程度以及与竞争对手的差异，就有了管理上的特殊意义 ;常用度量指标;Defect——缺陷，不满足CTQ规范的任何事件 Unit——单位，对其计数缺陷的事或物 Opportunity——缺陷机会数，可能产生缺陷之处的数量。;西格玛水平Z ;二、用百万分之??陷率（ppm）来表示。一个服从正态分布的过程，其超出规范限的缺陷百分比与西格玛水平是一一对应的（如图1-4所示）。根据这个规律，我们可以通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平Z，并以此考察过程满足顾客要求的能力。 ;描述过程满足顾客要求的能力的参数，描述了过程的输出与顾客要求目标值的接近程度。;应用领域;;六西格玛概念;六西格玛中的角色;6s工作的核心;不能满足客户要求的原因中有85％与系统和流程缺陷有关…而不是雇员。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好。 ——W.Edwards Deming;Y＝f(x1,x2,x3,…xk);;呼叫中心改善案例;D;D2 项目范围;D3 宏观水平SIPOC图; 经分析，我们认