QC小组活动成果发布提高营业厅电费电子化缴费率要点.pdfVIP

提高营业厅电子化缴费率 烟台供电公司中心营业厅 QC小组 一、小组概况 小组 中心营业厅 QC 小组 成立日期 2008.11 发布人 曲 斌 名称 姓名 性别 年龄 文化程度 岗位 职务（职称） 范丽 女 38 本科 营业班长 组长 慕晓 女 36 本科 营销部主任 技术指导 小 陈佩 女 40 本科 中心主任 技术指导 王少琴 女 43 专科 电费主责 统一协调 组 曲斌 女 29 本科 电费收费员 统一协调 刘庆 男 24 本科 电费收费员 数据分析 组 高学涛 男 24 专科 客户受理员 数据分析 李晓艳 女 24 专科 电费收费员 资料整理 成 严耕 女 24 专科 客户受理员 资料整理 袁媛 女 22 专科 客户受理员 课题实施 刘菊红 女 29 本科 客户受理员 课题实施 制表人：李晓艳 二、选题理由 （一） 在电脑普遍使用的今天，新兴缴费方式已悄然兴起，省集团公司要 求电费的电子化缴费比例不低于 50%。 （二） 根据调查，营业厅 1 月 — 4 月的电子化缴费平均比例仅为 9.14% 。 项目 非现金缴费 现金缴费 总笔数 支票 网银 POS 进帐单 售电机 月份 1 9580 622 7 15 26 130 10380 2 7086 543 5 32 23 134 9823 3 9019 635 8 27 33 238 9960 4 8558 628 8 33 39 242 9508 100 92.29 90.58 90.55 91.01