与客户、领导、上下级沟通技巧培训.pptxVIP

;人生即为销售 销售即为沟通;沟通为什么 研究表明，我们工作中的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;目 录 ; ;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;;目 录 ;沟通的定义;现实生活的情况;目 录 ;;沟通的陷阱;常见的沟通障碍;;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;沟通的三种常见模式 ;;沟通者的誓言;表达真诚的高招 ;参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！;目 录 ;;在面谈时如何了解对方的需求？;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。; “陈总，你的工作效率这么高，能不能教教我们？” “王经理，你的生活非常惬意，平时爱好是什么？” “李老板，你在提高工作效率方面有哪些经验？” “郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？”;询问的两种基本形式; “陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。” “李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢？” “李先生