移动公司宽带网络新客户发展质量提升指导意见.docxVIP

PAGE PAGE 199 / 361 移动公司宽带网络新客户发展质量提升指导意见 提升新增发展质量就是要紧抓提升新增中重点产品占比、提升新 入网合约率、精准实施回家行动三项工作，同步做好新增发展质量监 控闭环管理。 一、提升新增中重点产品占比 聚焦销售不限量套餐、移动王卡两类产品，两类重点产品在新增 中占比须达 60%，其中不限量套餐新增占比达 25%、移动王卡新增占 比达 35%。 结合当前市场竞争，销售过程中要组合新开卡存费送费活动进行 套餐打折，降低客户套餐门槛，以快速应对对手不限量对新增市场冲 击。当前 98 不限量折后为 58 不限量，78 不限量折后为 48 不限量。 其中：98 不限量存费送费打折活动，新开卡办理 98 元任我用不 限量套餐并开通彩铃功能，存 100 元送 240 元话费，其中预存 100 元 话费一次性返还到账自由使用，赠送 240 元话费分月赠送，活动生效 次月起每月赠送 40 元，合约期 6 个月。 其中：78 不限量存费送费打折活动，新开卡办理 78 元任我用不 限量套餐并开通彩铃功能，预存 100 元送 180 元话费，其中预存 100 元话费一次性返还到账自由使用，赠送 180 元话费分月赠送，活动生 效次月起每月赠送 30 元，合约期 6 个月。 其中：18 移动王卡，28、68 套餐，新开卡办理 18 移动王卡，28、 68 套餐，并开通彩铃功能，可预存 50 元送 60 元话费，其中预存 50 元话费一次性返还到账自由使用，赠送 60 元话费分月赠送，活动生 效第 3 月起每月赠送 5 元，合约期 14 个月。 二、提升新入网合约率 对新增客户要全面提升客户合约率，要求新入网客户合约率须达 50%（合约定义：客户办理宽带、移动高清盒或办理合约活动，其中 合约要求预存话费不低于 50 元、合约期不低于 6 个月）。 销售过程中，重点推荐新入网客户办理宽带+电视、存费送权益、 数据业务等合约活动，以合约方式延长其在网时间，提升新增客户存 活率及价值。其中，有宽带覆盖区域的首推“宽带+电视”合约活动， 无宽带覆盖区域主推“大流量产品、存费送费/权益、数据业务合约” 等活动。 存费送视频权益活动：客户可预存 100/200/300 元话费，获赠国 内流量及热门视频 APP 会员，可在咪咕视频超级会员、优酷、爱奇艺、 PPTV、芒果 TV、腾讯中任选 1 个。 预存话费 （元） 立即到账 （元） 次月起每月 返还（元） 保底消 费（元） 合约期/赠 送期（月） 每月 赠送流量 赠送视频权益流量包 100 40 10 28 6 100M 200M 国内流量+赠送 2 个月视频 APP 会员 200 80 20 88 6 100M 600M 国内流量+赠送半 年视频 APP 会员 300 60 20 118 12 100M 1200M 国内流量+赠送 1 年视频 APP 会员 数据业务合约活动：一是，一折限时优惠体验活动。客户办理指 定包月业务（咪咕阅读至尊全站包/分省铃音盒/彩铃包月分省版）12 个月合约后，再参与一折限时优惠体验活动，即可享受前三个月一折 付费使用指定业务的优惠，第 4 至 12 个月按具体包月业务资费收费。 二是，季度优惠包。客户参与活动同时为客户开通指定包月业务（咪 咕阅读至尊全站包/分省铃音盒/彩铃包月分省版），其中第一个月通 过减免优惠方式为客户减免包月业务费用，第二、三个月按包月业务 费用正常收取。 三、精准实施回家行动 2018 年大流量争夺战愈加激烈，而当前公司新增用户重入网占 比高、ARPU 较低，纯新增发展客户严重不足，为了确保公司持续占 据竞争引领的主导地位，针对限定目标客户开展“回家行动”，具体 行动工作要求如下： （一）宽带用户回家 1、目标客户：宽带标签客户（标签 ID：2018KDHW）。 2、核心策略：全家欢 2.0，宽带电视免费用，每天低至 0.66 元。 （二）个人用户回家 1、目标客户：限定高价值、限定王卡、双卡及其他限定目标客 户。 2、核心策略：优先使用现有主流套餐产品开展回家行动。 3、备案策略： （1）限定高价值客户：任我用 78/98/138 套餐存 50 半价体验 6 个月。 （2）限定王卡客户：移动王卡现有体验 1 个月活动。 （3）双卡用户：移动为副卡时，推荐任我用 78/98/138 套餐存 50 半价体验 6 个月活动；移动为主卡时，推荐现有移动王卡。 （4）其他限定目标客户：（2018 版）4G 飞享 28 套餐存 30 半价 体验 6 个月。 （5）以上客户：办理上述任我用 78/98/138 套餐体验活动后可 参加存 100 送 120 充值特惠活动；办理上述（2018 版）4G 飞享 28 套 餐体验活