移动“新138工程”各分册摘要及适用岗位人员简述.docxVIP

各分册摘要及适用岗位人员简述 序 号 手册名称 主要内容摘要 使用对象 1 打 造 优 质 网 络 “新 138 工程”网 本实施细则主要指导分公司如何实施项目，并附相关流程图。 州市、区县分公司网络 快速响应市场、支撑业务发展，同时保证合规、高效、简便、 络建设实施细则 建设人员 高质量，所有数字家庭项目将采用精准快速模式管理。 2 “新 138 工程”网 主要提高家庭宽带接入网络质量、建设面向全业务的基础网络 州市、区县分公司网络 络建设建设质量要 设施而制定，适用于宽带业务接入中（OLT 至分纤箱）无源光 建设人员和维护人员 求 网的质量要求。 3 “新 138 工程”宽 主要适用于云南移动资本建设及成本装维类数字家庭建设系 州市、区县分公司建设 带网络建设验收规 统的验收工作，重点针对基于 EPON/GPON/10G-EPON 技术的数 人员、维护人员、监理、 范要点 字家庭建设工程验收。 施工、代维人员 4 “新 138 工程”数 主要介绍通过快速成本覆盖和紧急扩容流程，解决局部分纤箱 州市、区县公司客响管 理人员、网络维护人 字家庭项目成本快 容量不足或覆盖不足导致不能及时装移机的问题，支撑公司家 员、设计单位、监理、 速覆盖指导意见 庭宽带用户快速发展。 施工单位、代维人员 5 “新 138 工程”宽 主要介绍宽带社区网络覆盖建设过程中难点、重点物业协调方 州市、区县公司市场 带社区物业协调指 部、客响管理人员、网 法及相关经费标准等。 导意见 格经理 6 “新 138 工程”宽 全业务支撑中心作为装维服务管理中枢，嵌入装维流程，抓住 州市、区县公司客响管 装维过程关键点，建立健全退单审核、服务质量质检、技术支 带高效装维指导意 理人员、代维单位各级 撑、紧急调度等流程，落实装维服务规范，建立“一点响应， 见 管理人员、代维人员 全程支撑”服务支撑体系。 7 “新 138 工程”无 本着打造精品网络，全面快速支撑好城区市场发展，从深度覆 州市、区县分公司网络 线网络优化工作指 盖、高负荷整治、政企协同、基础维护管理提升四个维度，稳 优化人员和维护人员 导意见 步推进优质网络打造工程而制定。 8 实 施 网 格 管 理 “新 138 工程”城 市网格管理指导意 见 本实施细则主要明确了网格划分的标准及原则，明确人员配置 州市、区县网格管理人 员 标准以及网格看管及人员协同的模式；明确网格内考核标准及 网格内对应角色人员职责标准。可用于分公司对网格划分的具 体指导意见及参考标准。是整个网格划分的整体管理方案，实 现精细化、无缝的城市区域看管。 9 “新 138 工程”网 针对网格划分后 1+N+n 的模式，对 N 个网格内承包人的招选标 州市、区县网格管理人 格内承包商招选指 准及招选流程、考核激励体系的明确及进入退出机制的管理进 员、网格经理 导意见 行明确。确保网格内承包人，有效地配合网格经理完成网格内 的市场发展及服务维系工作。 10 “新 138 工程”网 格经理工作手册 为了更好的做好移动城市市场细分网格的掌控，加强网格经理 的管理和工作能力，确保对城市网格的服务及支撑到位，特制 定本工作手册。手册明确了网格经理的工作职责、工作规范及 标准、考核激励体系、日常工作管理及督导机制、监督流程、 工作模板等。 州市、区县分公司网格 经理管理人员及网格 经理 11 强 化 渠 道 掌 控 “新 138 工程”核 主要适用于市场口管理人员对核心商圈渠道掌控的指导。通过 州市、区县分公司市场 核心商圈渠道布局和回流有效掌控黄金码头，通过渠道激励策 心商圈掌控指导意 略有效稳定和拓展核心渠道，通过渠道赋能带动渠道引流增 口经理人员、销售总监 见 收，从而有效掌控核心商圈渠道。 “新 138 工程”社 主要指导州市、区县分公司如何配置、改造、建设社区服务站， 州市、区县分公司市场 口经理人员、销售总 区服务站建设指导 以及相关建设标准及要求，提升网格内移动服务形象，助力网 监、业务经理、网格经 意见 格经理、承包人在网格内营销装维工作。 理 “新 138 工程”末 主要指导州市、区县分公司如何拓展城市末稍触点，通过发展 州市、区县分公司市场 口经理人员、销售总 稍触点拓展指导意 末稍授权网点、混业经营触点、无人值守网点、直销代理等末 监、业务经理、网格经 见 稍触点，有效提升客户触点能力，赢取市场先机。 理 12 做 好 新 增 提 质 “新 138 工程”新 客户发展质量提升 指导意见 重点对新增发展中重点产品占比、提升新入网合约率、精准实 施回家行动三项工作进行明确，同步规范新增发展质量监控闭 环管理工作。 州市、区县分公司市场 营销人员 13 做 精 存 量 运 营 “新 138 工程”存 量客户运营指导意 见 重