移动公司 新时代138城市引领工程工作手册.docx

内部资料严禁外传 内部资料 严禁外传 中国移动云南公司“新时代 138 城市引领工程” 工作手册 （讨论稿） 本方案属于公司敏感信息，仅限各州、市分公司 领导、市场经营部经理及相关人员，县、区（市）分 公司总经理及副总经理使用，请遵守保密纪律，共同 维护企业利益，有效保护企业秘密： 一、保守公司商业秘密，人人有责； 二、请妥善保管好文件、资料，不得擅自对外公 开或自行转发，不准把公司商业秘密擅自带出工作区 域； 三、严禁自行对会议内容录像、录音，不准在互 联网络上擅自发布、传递公司商业秘密； 四、不准在公共场所谈论公司商业秘密； 五、不准在个人交往中泄露公司商业秘密； 六、不准为他人提供公司商业秘密； PAGE PAGE 7 / 361 目 录 HYPERLINK \l _bookmark0 各分册摘要及适用岗位人员简述 3 第一部分 八项举措 一、打造优质网络 HYPERLINK \l _bookmark1 “新 138 工程”宽带网络建设实施细则 6 HYPERLINK \l _bookmark2 “新 138 工程”宽带网络建设质量要求 15 HYPERLINK \l _bookmark3 “新 138 工程”宽带网络建设验收规范要点 79 HYPERLINK \l _bookmark4 “新 138 工程”数字家庭项目成本快速覆盖指导意见 98 HYPERLINK \l _bookmark5 “新 138 工程”宽带社区物业协调指导意见 105 HYPERLINK \l _bookmark6 “新 138 工程”宽带高效装维指导意见 107 HYPERLINK \l _bookmark7 “新 138 工程”无线网络优化工作指导意见 118 二、实施网格管理 HYPERLINK \l _bookmark8 “新 138 工程”城市网格管理指导意见 124 HYPERLINK \l _bookmark11 “新 138 工程”网格内社区承包商招选指导意见 134 HYPERLINK \l _bookmark12 “新 138 工程”网格经理工作手册 143 三、强化渠道掌控 HYPERLINK \l _bookmark13 “新 138 工程”核心商圈掌控指导意见17273 HYPERLINK \l _bookmark14 “新 138 工程”社区服务站建设指导意见 180 HYPERLINK \l _bookmark15 “新 138 工程”末稍触点拓展指导意见 184 四、做好新增提质 HYPERLINK \l _bookmark16 “新 138 工程”新客户发展质量提升指导意见 191 五、做精存量运营 HYPERLINK \l _bookmark17 “新 138 工程”存量客户运营指导意见 200 六、做强销售发展 HYPERLINK \l _bookmark18 “新 138 工程”重点产品销售手册 206 HYPERLINK \l _bookmark19 “新 138 工程”宽带及机顶盒故障排查指南 230 HYPERLINK \l _bookmark20 “新 138 工程”手机及机顶盒日常维护指南 253 七、深化行商营销 HYPERLINK \l _bookmark21 “新 138 工程”行商营销手册 278 八、造势宣传传播 HYPERLINK \l _bookmark22 “新 138 工程”宣传指导意见 295 第二部分 项目保障 HYPERLINK \l _bookmark23 “新 138 工程”州市及县区分公司考核评优办法 319 HYPERLINK \l _bookmark24 “新 138 工程”授权清单 340 HYPERLINK \l _bookmark25 “新 138 工程”IT 支撑保障 346 HYPERLINK \l _bookmark26 “新 138 工程”实施要点及执行流程 355 各分册摘要及适用岗位人员简述 序 号 手册名称 主要内容摘要 使用对象 1 打 造 优 质 网 络 “新 138 工程”网 本实施细则主要指导分公司如何实施项目，并附相关流程图。 州市、区县分公司网络 快速响应市场、支撑业务发展，同时保证合规、高效、简便、 络建设实施细则 建设人员 高质量，所有数字家庭项目将采用精准快速模式管理。 2 “新 138 工程”网 主要提高家庭宽带接入网络质量、建设面向全业务的基础网络 州市、区县分公司网络 络建设建设质量要 设施而制定，适用于宽带业务接入中（OLT 至分纤箱）无源光 建设人员和维护人员 求 网的质量要求。 3 “新 138 工程”宽 主要适用于云南移动资本建设及成本装维类数