中层管理者学友工具手册.doc

PAGE PAGE 13 中层管理者提升 学友工具手册 第一部分、“创业绩运营能力提升”工具、模板 （ 9个 ） 第二部分、“带团队领导力提升”工具、模板 （ 9个 ） 第三部分、“管理者自我提升”工具、模板 （ 4个 ） 第一部分、“创业绩”运营能力提升工具、模板 一、管理者年度经营目标任务书 1、今年公司制定目标的背景 描述公司战略、决策依据、需要解决等方面的背景信息 2、今年经营目标和验收标准 描述目标的及满足的工期、成本、质量等方面的要求 3、主要需要的资源支持要求 需要消耗的资源，包括人力资源、设备、材料、服务等 4、主要风险分析和对策 二、计划的编制：“任务分解—成本到位—责任到人—时间到点” WBS编号 阶段与 任务名称 成果输入 逻辑关系 工作内容描述 输出成果 时间 估算 成本估算 Cbs 主责人 Obs 1．0 目标 2．0 计划 3．0 实施 4．0 控制 5．0 总结 三、客户细分与产品策划： 一、你的客户是谁： 二、客户的敏感点分析 1、产品方面： 2、价格方面： 3、服务方面： 三、竞争者分析： 1、产品方面： 2、价格方面： 3、服务方面： 四、我们的运营把控要点：（设计、质量、成本、运营） 四、经营执行中的跟踪与检查 1、进度计划中的重要节点完成情况 部门 状态 进度里程碑计划任务项 完成情况 原因 简述 偏差 影响 纠正措施 计划完成时间 调整时间 偏差 天数 正常 异常 2、成本跟踪与监督表 序号 敏感和重点项目目标成本 动态成本完成情况 成本差距 成本调整方法 1 　 2 　 3 　 4 5 　 6 7 3、质量跟踪及对策 质量 敏感点 质量问题 对策 备注 4、供应商跟踪与评价 名称 供方名称 评估结论 评述 质量 进度 安全文明 总体评价 5、下月运营计划 专业 计划工作任务项 计划完成时间 风险/问题 预警对策 其他 五、运营协调的“六步法” 一）、明确经营中冲突的关键矛盾点： 二）、通过目标来梳理冲突以达成共识： 1、冲突中客户关注与价格变化： 2、冲突点上的财务分析（成本变化、品质要求、工期影响）： 三）、协调解决的多个可供选择的解决方案： 四）、协调需要解决的问题与配置的资源： 五）、共赢的协调方案确定： 六）、协调方案的认同： 1、先解决对方的问题： 2、以对方习惯的方式沟通推进： 六、管理者运营管理的总结与评估 从进度、成本、质量、团队管理、客户关系等方面进行评价 完成了哪些任务和交付结果 没有完成的工作是哪些？原因是什么？ 对运营管理的总体评价 进度方面评价： 1、实际进展情况与计划进度如何? 2、哪些方面的工作本来应多花些时间? 3、在进度上发生了哪些变化? 4、我们用到了哪些进度控制方法? 成本方面评价： 1、运营实际成本与计划预算相比如何? 2、哪些方面的工作本来应多花些资金? 3、预算怎样才能作得更准确些? 质量方面评价： 1、质量符合客户的具体要求吗? 2、在质量方面发生了哪些问题? 是如何处理的? 3、客户对质量要求发生了哪些变更? 4、客户对最终移交成果是否满意? 5、以后如何更好地理解客户的质量要求？ 人员管理与团队建设方面评价： 1、小组成员是否理解他们的角色? 2、是否存在有人工作分配负担过重或过轻的情况? 3、成员之间的协作情况如何? 角色分配是否合适? 4、运用的激励、领导方式、监督方法是否有效？ 5、小组成员在哪些方面得到了锻炼与成长？ 沟通交流方面评价： 成员对运营的目标、客户要求是否有充分的了解？ 成员是否迅速地交流自己遇到的问题？ 有没有利益相关者在交流沟通中被忽略？ 今后在交流沟通上可作哪些改进？ 技术与方法评价： 运用了哪些新技术？它们如何促使我们的成功？ 跟踪与控制的方法是否发挥了作用？ 什么样的改进可能有用？ 客户关系评价： 运用了哪些客户关系管理的方法？其效果？ 客户的反馈与抱怨是如何被管理的？ 采取了哪些增强客户满意度的措施？ 合同管理评审： 合同前期招标、谈判方面积累了哪些成功的做法？ 合同履行过程中的冲突是如何得到处理的？ 在与合同方打交道方面积累了哪些经验？ 合同方的职能履行得如何？如何改进？ 经验教训： 有哪些成功的经验？ 又有哪些失败的教训？ 如果有机会重新，应该怎样去作？ 发起人意见： 签名： 日期： 七、管理者运营风险分析和风险对策 风险来源