艺术居住计划嬉空间管理部制度.docx

PAGE PAGE 1 嬉空间管理制度 目录 9047_WPSOffice_Level1 一、管理部各岗位岗位职责 1 9126_WPSOffice_Level1 二、嬉空间管理部早中晚三班工作内容及工作标准 3 32639_WPSOffice_Level1 三、交接班规定 5 27172_WPSOffice_Level1 四、监控室管理规定 6 13849_WPSOffice_Level1 五、车辆收费管理规定 10 23360_WPSOffice_Level1 六、装修巡查管理规定 14 2728_WPSOffice_Level1 七、消防日常巡视管理规定 16 12804_WPSOffice_Level1 八、突发事件的应急预案 18 9380_WPSOffice_Level1 九、消防演习预案 22 13909_WPSOffice_Level1 十、管理部培训规定 23 6529_WPSOffice_Level1 十一、对讲机使用规定 26 26739_WPSOffice_Level1 十二、管理部奖罚制度 28 PAGE PAGE 1 一、管理部各岗位岗位职责 （一）管理部领班岗位职责 了解上一班的工作情况，跟进落实遗留事项和最新的指令，监督各岗位交接，对当值期间的工作全面负责，并在工作中处处以身作则，起模范带头作用； 经常检查监督管理员的仪容仪表，工作纪律和操作规程等； 处理一般性的事件及客人投诉，重大事项及时汇报上级； 负责巡视检查，消除火灾隐患，做好防火安全工作； 检查管理员在岗情况，及时处理违规行为，并做好记录，尽到管理职责； 了解班内队员状况，掌握班内队员的心态、性格、优缺点，多关心班组人员，在不违反原则的情况下，帮助解决、处理相关事务； 具体组织管理员的培训工作，提高管理员的综合素质； 负责合理安排调配各岗位工作，并检查各岗位工作状况，以及各项工作的落实情况； 负责与财务对接每天的车辆收费情况，确保准确无误； 收集整理公共区域设备设施的损坏情况，及时报客服处理； 负责公区卫生的监督管理； 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司； 完成领导交待的其它工作。 （二）管理部管理员岗位职责 保持仪表整洁，仪容端庄、文明举止、言语礼貌，准时交接班； 负责岗亭值守，对进出车辆进行控制，收取停车费； 负责对大厦公共区域的各种设备设施巡查和报修； 禁止车辆乱停乱放在广场范围； 禁止楼栋及广场范围内摆摊贩卖，派发传单，张贴广告等一切扰乱正常秩序的行为； 负责对装修现场的消防、治安检查监督工作，并对违反装修规定及破坏大厦设备的行为进行制止； 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法； 监控外围公共区域内的卫生状况，如有不整洁则上报领班处理； 充分利用大厦闭路电视监控系统，对大厦内外严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告领班处理并与各岗位保持密切协作； 认真对待业主咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报领班通知相关部门跟进，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作； 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况； 如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。 二、嬉空间管理部早中晚三班工作内容及工作标准 （一）早班工作内容及工作标准 收取前一天的车辆收费，核对好帐目并上交财务，保证100%上缴率； 对广场车辆及秩序进行管理，保证无乱停车，广场秩序井然； 对地下室及各机房重地进行巡查，防止破坏及盗窃行为的发生； 指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故； 对楼栋内的消防设备、设施进行检查并签到； 上午下午各一次楼栋装修巡查签到，严防火灾隐患；发现施工、作业等活动或可能危及人身安全的隐患，及时采取措施，保护现场，并报上级处理； 驱赶在物业管辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员； 对巡查中发现的损坏设备设施进行报修； 对公区卫生进行监督，发现卫生不合格及时通知客服协调处理，保证公区卫生的干净整洁； 密切联系各岗位，如有情况应上报并及时前往协助处理； 在17：10集中处理一些白天遗留下来不好处理的问题、或者组织部门培训、或者组织部门沟通会议； （二）中班工作内容及工作标准 18：00上物业办公室锁门，如有人在物业办公室值班，则打开叉锁，提醒其离开时自行锁门或通知管理部上来锁门； 18：30开始第一次广场及地下室巡查签到，要求用水印相机拍照发公司微信群里。其后每隔一小时在广场及地下室各机房重地巡查签到一次，并分别拍照上传微信群里； 19：30打开广场照明路灯； 8：30开始第一轮AB楼栋巡查签到，巡查内容：①如巡查楼层各房间无人办公，则直接关闭公区灯；②如遇有装修施工房间，要求其停止施工并离场，然后关闭公区灯； 1