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;课程提纲： 一、礼仪篇 二、团队篇 三、职责篇 四、制度篇;态度;能力;礼仪是什么?; 礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧;细节体现出素质;一、仪容;二、着装礼仪 着装—职业场合—庄重保守;1、微笑是处次见面人们较为喜欢的表情。 2、在任何场合见到同事或与客户见面应 以微笑示人。 3、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。;1、接打电话先问好，自报家门 2、铃响三遍要接听，准备纸、笔记录。 3、说话语气要委婉、吐字清晰。 4、使用电话内容简明扼要、时间要掌握好。 5、忌拿电话来开玩笑。;W1.谁打来的？ W2.什么地点打来的？ W3.什么时间打来？ W4.为什么打来？ W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档） ;五、介绍礼仪;六、握手礼仪;七、职场（同事间）礼仪;1、不要迟到、迟到要与主持人打招呼、 管理好自己的通讯工具。 2、不要随便走动，进出会场不影响主持 人和其他听众为宜。 3、提前离开是不礼貌的须征得主持人同 意，离座时将椅子归位。;1.面门为上、以远为上、离门越远越为上。 2.以右为上、居中为上、前排为上。 3.中国惯例讲左高、国际惯例讲右高。; 1. 等电梯时在右手边，排列有序。 2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、 女性优先。主动为即将入电