一切基于创造客户价值王文京.pptxVIP

王文京 2012.7.14; 回到原点： “一切基于创造客户价值”的经营价值观 拥有灵魂： 业务经营与“创造客户价值” 形成体系： 管理体系与“创造客户价值” 融入行动： 积极践行“创造客户价值”;问题的提出：我们靠什么生存发展？;签约会 | 验收会 | 选型会; 客户到底要什么？; “我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。” —— 沃尔玛创始人 山姆.沃尔顿 ;先进企业的经营价值观 — IBM;“富士通不是要做客户的ICT伙伴，而是要做客户的业务伙伴” — 富士通公司董事、副总裁田中达也 ;先进企业的经营价值观 — 华为; “我们发现，一个部门或者事业部，甚至一个小部门的领导，都非常热衷于管理，确定架构，确定KPI，定期考核 …… 虽然这些很重要，但这真的是最重要的事情吗？ 如果你天天想着如何管理，却欠缺对产品细节的把握和对用户心理的琢磨，对用户反馈毫无反应，那管理又有什么用呢？” —— 腾讯公司董事长兼CEO 马化腾;全球最受尊敬的公司;; 2007年7月，公司确定由产品和解决方案经营模式，向【客户经营模式】转型。为客户提供全生命周期的