用电大客户市场开拓及业扩前期服务工作模式研究_定稿子).docVIP

word word PAGE / NUMPAGES word 用电大客户市场开拓与业扩 前期服务工作模式研究 国网某某客服中心 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u前言 1 一、研究背景 1 〔一〕经济增长放缓影响电量增长 1 〔二〕电力体制改革挑战市场开拓 2 〔三〕经济社会开展加大服务压力 3 〔四〕“三集五大〞建设提升管理要求 3 二、主要问题 4 〔一〕等客上门无本质改观 4 〔三〕电网瓶颈未彻底解决 4 〔四〕服务质量待持续提升 5 三、原因分析 5 〔一〕市场意识未增强 5 〔二〕工作职责未落实 5 1.工作职责不具体 5 2.工作要求未落地 6 〔三〕“一口对外〞未执行 6 〔四〕资源支撑不强大 6 1.岗位人员配置少 6 2.专项资金安排少 7 3.系统支撑力度小 7 〔五〕信息收集不到位 7 1.渠道单一 8 2.时间滞后 8 3.内容片面 8 4.信息分散 8 四、模式构建 8 〔一〕建立健全责任工作体系 8 1.部门分工 9 2.营销岗位职责 10 3.流程设计 11 4.客户分级 12 〔二〕完善信息收集管理机制 13 1.拓展信息收集渠道 13 2.加强信息整理分析 15 3.实行定期分级报送 15 〔三〕强化优化内部资源配置 16 1.人力支持 16 2.资金支持 16 3.技术支持 17 〔四〕建立健全大客户信息库 17 1.信息库开发