质量问题报警升级管理办法.pdfVIP

质量问题升级管理办法 一、目的： 根据公司当前对原有质量问题分析流程进行升级，在执行原有报警流程的基 础上，强化在高风险质量问题的预警和加快已经发生高风险质量问题的报警， 提 升公司各级管理层对预警的和已经发生的高风险质量问题审核的力度和深度， 分 为新产品生产的高风险质量问题、 现有产品高风险质量问题和售后产品高风险质 量的预警和警报。 二、质量问题严重度分级 A 类问题：代表安全或者法规相关特性，会显著影响产品的安全特性或者政府法 规相关特性 B类问题：代表安全或者与法规无关的产品特性，会显著影响顾客对产品满意程 度，如：功能失效，安装 C类问题：代表安全或者法规无相关的产品特性，可能会显著影响顾客对产品满 意程度（非功能），明显不可接受的配合（外观，可见部位的缺料 / 破损） D类问题： 要求持续改进的缺陷， 不要求返修的缺陷， 通常超出标准， 但不明显， 大多数顾客不会抱怨的缺。 最新可编辑 word 文档 流程图如下图： 发生问题 问题种类 现 改 场 模 设 零 变 客 客 安 质 具 备 件 生 户 户 全 量 问 故 问 产 抱 事 问 题 障 题 计 怨 PRR 故 题 划 维 维 连 修 修 连 60 大 大 大 续 30 30 续 于 于 于 5 5 分 件 分 分 件 钟 等 等 等 以 钟 钟 以 以 于 于 于 2 1 1 上 以 以 上 上 上 上 件 件 件 B/C 类问题 A 类问题 反馈本区域负责人，制定并实施遏 本区域负责人制定方案 制措施，20 分钟内完成判断和遏制。 问题是否解决 否 本区域负责人：通知负责部门部长 问题是否解决 是