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店长考核方案 店长考核方案 PAGE / NUMPAGES 店长考核方案 对于店长绩效查核的实行方案 一、考查对象 各店店长绩效查核 二、查核时间 每个月 1 号以前，企业绩效查核小组召开绩效查核会议，依据绩效查核方案中的有关内 容对各部门经理进行绩效查核并汇总各部门经应当月绩效查核分值。部门负责人于当日下午 对部门主管做出公正考评，达成部门主管考评分值，并将考评结果交人力部，由人力部审查 后交总经办复核。以上工作在每个月发薪资以前（每个月 5 号）达成。 三、查核内容： 1、硬性指标： 月销售指标、纯利达成率、商品库存天数、消耗、门店花费、营业外收入。 2、软性指标： 门店卫生、门店设施保护、门店考勤、商品退换货、顾客满意度、事故发生 状况、职工违纪、职工满意度、职工流失率、有关部门投诉、部门流程优化整顿、门店 工作履行状况。 四、查核指标： （一）硬性查核指标： 1．月销售指标：每个月达成企业对各店指定的月销售额 100% ； 2．纯利达成率：各店一定达到企业指定的纯利率 100%； 3．商品库存天数 =均匀库存 /销售成本 业态 库存天数 年周转次数 大型综合商场 28-30 天 12-16 次 标准商场 25 天 14-16 次 便利店 20-22 天 18-24 次 4．消耗：店商品消耗金额占销售额的比率 3‰，便利店 0%； 5．营业外收入： 纸皮办理所得花费 6．可控制花费指标： （1）．水电费占销售额的比率 %； （2）．客服包装花费率，收银台包装袋花费占销售额比率 %； （3）．办公花费率，办公用品及耗材占销售额的比率 %； （4）．电话： 3232 开头的内线电话一致为每部电话每个月 30 元花费 （二）硬性指标： （1）月销售指标 依据经营管理手下达当月营业额 100%达成 （2）纯利达成率 实质达成率（联合各事业部） （3）商品库存天数 业态 库存天数 年周转次数 大型综合商场 28-30 天 12-16 次 标准商场 25 天 14-16 次 便利店 20-22 天 18-24 次 （4）消耗 店商品消耗金额占销售额的比率 3‰，便利店 0%； （5）各样花费 便利店由各店店长自主控制，各样花费节俭额度的 40%作为津贴奖 励给店长，以门店职工薪资为例：一家门店现有职工 6 人，每人 每个月薪资 300 元，6 人*300 元 /月=1800 元/月，若减去两人为 4*300 元 /月=1200 元/月节俭 600 元，则 600*40%=240 元/月为店长个人所得。 大店店长则依据节俭花费总数的 2‰ 作为津贴发与店长个人。 （职工薪资不在其内） （6）营业外收入 各店纸皮回收费率占销售额的 2‰ 。 （三）软性指标分值： （1）门店卫生 每个月大店卫生不合格总数不得高出 50 处；便利店 10 处（以防损人员检查为 准） （2）门店设施保护 每个月大店由有关人员保护最少 5 次，小店 2 次；设施完满率 95% （3）门店考勤 照实填报，店长因工作出门需报备经营管理部 （以防损部纪检人员检查抽查结果为准） （4）商品退换货 顾客不满意率占每个月销售总数 5%以下，质量问题为 10% （5）顾客满意度 98%以上 （6）事故发生状况 0%（外盗控制率 95%） （7）职工违纪 优异应达 95% （8）职工满意度 95% （9）职工流失率 大店占每个月新进人数的 2%；小店每季度不得超出 2 人 （10）有关部门投诉 每个月不得超出两起 （11）门店流程优化整顿 大店每个月发现 5 处，小店最少 1 处 （12）门店工作履行状况 依据企业实质下达工作目标达成率 100% 五、查核方法： （一） 硬性指标的查核方法为： 1、 月销售指标：实质达成率× 10%，超额上限为 120%； 2、 纯利达成率：达成率× 5%； 3、 库存天数：未达到规定的范围天数，每高出一天，一处扣除门店 10 元； 4、 消耗：高出规定的消耗，按实质产生的消耗比率扣分。每高出 1‰，扣 20 元； 5、 其余收入：达成率× 10%； 6、 可控花费：按实质高出的百分比进行扣除 （1）．水电费：每高出 %扣相应钱数由店内办公花费扣除； 2）．客服包装花费率，收银台包装袋花费：每高出 %扣相应钱数由店内办公花费扣除； 3）．办公花费、办公用品及耗材花费：每高出 %扣相应钱数由店内办公花费扣除； （4）．电话费：每高出 10 元由店长薪资扣除。 （二） 软性指标的查核方法为： 1、门店卫生：门店卫生不合格高出规定范围一处依据企业处分标准加罚一倍； 2、门店设施保护：设施出现故障未实时报告或人为破坏的由店内或责任人补偿，属维修人员 责任不到位的扣除维修人员当月岗位薪资并肩负部分责任； 3、门店考勤：出现虚报