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组织与团队中的管理沟通 Management Communication in Organizations and Teams2009年9月25日今日话题一管理沟通概述二统计、分析与工作报告三工作指令四工作汇报与工作交待五思想与情感交流六会议组织口头语言书面沟通声音、语气非语言肢体语言沟通方式分类不同沟通方式传递信息的能力管理沟通的定义：为了一定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成一致的过程沟通的目的决定沟通的内容行为购买产品安装调试培训顾客状态有所使用可以使用自如使用顾客需求可能实现部分实现完全实现售前系统售中系统售后系统 保证客户正确使用产品 保证客户获得相关信息 收集反映客户需求 受理投诉 其他有关事项 吸引客户注意 导购 帮助制定购买决策 培训外部服务人员 保证产品正确到位 教会客户初步使用沟通的目的决定沟通的内容行为购买产品安装调试培训顾客状态有所使用可以使用自如使用顾客需求可能实现部分实现完全实现售前系统售中系统售后系统 保证客户正确使用产品 保证客户获得相关信息 收集反映客户需求 受理投诉 其他有关事项 吸引客户注意 导购 帮助制定购买决策 培训外部服务人员 保证产品正确到位 教会客户初步使用沟通的目的决定沟通的内容行为购买产品安装调试培训顾客状态有所使用可以使用自如使用顾客需求可能实现部分实现完全实现售前系统售中系统售后系统 保证客户正确使用产品 保