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IT 外包合同 甲方：___________________________________ 乙方： __________________________________ 甲方因业务上需要，自愿将电脑及网络委托给乙方维护。按照“平等自愿，平等协商” 的原则。签订本协议，并共同遵守执行。 一、总则 1、甲方将 __________ 台电脑设备交给乙方负责日常维护及故障排除。 2 、每台电脑的维护费 _______ 元 （人民币）/ 月，合计每月维护费 _________ 元 （人民币）。 该费用不包括更换零件的费用， 如需更换零件， 乙方应征得甲方的同意， 并且按照市场价收 费，乙方不另外加价。 3 、甲方的电脑如出现问题，乙方应在标准响应时间内随时上门解决；如果没有问题，乙 方也应该每月至少上门服务一次， 对所有电脑进行一次系统的检测， 以保证电脑的正常使用。 本协议服务费总金额为：（大写）人民币 ___________________________ 元。 二、服务条款 1、乙方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。 地点： ____________________________________________________________________ 。 2 、周期：每月定期上门服务一次，如有特殊情况需随时响应。 3 、标准服务时间： （1）9 ：00-20:00 （北京时间）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求 电话后三小时之内为本协议的标准响应时间。 （2 ）如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周五的工作 时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。 1 / 4 4 、标准响应时间： 从乙方确认并接受了甲方的现场服务请求至乙方服务人员到达服务地点所需的最长时间 为 24 小时，标准响应时间为 12 小时。 5 、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如 实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断 , 因故障现象未如实告知乙方所产生的后果 由甲方承担。 6 、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方拿回大修，乙方需经甲方同 意。 7 、更换部件 （1）部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。 （2 ）乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方 协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。 （3）更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认。 三、服务方式 1、电话支持 乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、 故障排除、 操作指导的服务。 通 过电话技术服务。 2 、现场服务 当甲方在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时， 将根据协议条款中的有关规 定乙指派专业人员在标准服务时间里到达服务现场服务。 四、服务内容 1、硬件服务 保证硬设备正常运转， 如发现硬件损坏或需更换， 由乙方提出配件规格型号和报价， 经甲 方签字确认后，乙方方可代购；或者由甲方自行采购。 2 、软件服务 保证用户操作系统软件正常运转， 乙方可以优惠价格向甲方提供各类正版系统软件和应用 软件，同时协助甲方使用好各种应用软件。 五、协议不涉及的服务 1、系统设备清单所列之外的设备。 2 / 4 2 、非乙方原因造成的数据丢失。 3 、在甲方不允许乙方出入的场所才能完成的服务。 4 、甲方所承诺提供服务地点以外的地方。 5 、任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。 6 、除 Microsoft 所开发操作系统