“咨询公司调研报告”ppt教案课件.pptVIP

It is applicable to work report, lecture and teaching;下面左图显示，现有用户中，神州行品牌高达53%，明显高于其他两大品牌 下面右图显示，现有用户其他资讯类业务使用情况，累计近80％现有用户使用了其他资讯类业务（因为图示下面三类增值业务都没有使用的用户仅占23％，因此反推得到该结论），其中使用手机上网的用户达60％;下面左图显示，现有用户多数职业为外资、合资及私企员工；再几何下面右图显示，现有用户中移动话费的支出绝大多数为全部自己承担，因此现有用户多数为上述企业的一般职员;用户各KQI指标均高于容忍值，短信内容和寻求方便是相对短板;分品牌看，全球通用户3.74，略低其他两个品牌；分KQI看，全球通在有问题寻求帮助方面明显低于其他品牌 分使用程度看，轻度用户3.74，略低重度和沉默用户，相对低的KQI为资费及寻求帮助方便；此外可以发现，沉默用户由于“沉默”原因主要是使用动机是为娱乐自己，因此不转发短信并不代表他对业务体验不佳;用户订购动机主要有两类：占比最高的为“给自己找点乐子”；其次是“和朋友发短信保持联系，转转赢提供素材” 分使用程度看用户动机，重度用户中把转转赢当作短信沟通素材的比例明显高于轻度、沉默；而沉默用户以自娱自乐为动机的比例明显高于重度、轻度 分年龄看用户动机，小于20岁的年轻用户“给自己找乐子”的动机明显高于年长