《实用有价值的企业管理培训管理沟通》ppt课件讲义.ppt

法国文化特征 德国文化特征 英国文化特征 跨文化沟通策略： 求同 存异 第四章 组织沟通 第一节 组织沟通的渠道形式 正式沟通：指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。 优点是沟通效果好，有一定的权威性，有较强的约束力，易于保密。缺点是依靠系统层层传递，很刻板，沟通速度慢并且存在信息失真或扭曲的可能性。 非正式沟通：指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 非正式沟通的意义及性质： a)非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的需求； b)非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”； c)非正式沟通具有以下特点： 消息越新鲜，人们谈论得越多； 对工作有影响，最容易招致人们谈论； 最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； 在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去； 在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。 古典学派 人际关系学派 人力资源学派 沟通内容 任务 任务或社会方面信息 前二者+创新 沟通方法 垂直（上→下） 垂直、水平 全方位，以团队为主 沟通渠道 书面 一般以面对面为主 所有渠道 沟通类型 正式 非正式 两者都有，以非正式为主 优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 A E D C B 一、链式沟通 二、轮式沟通 优点：信息传递速度快，准确性高，主管C控制力强，具有权威性 特点：集中化程度高 缺点：成员满意度和士气低 C A B D E 三、环式沟通网络 优点： 成员满意度和士气高 特点：集中化程度低 缺点： 信息传递速度较慢，准确性较低 A C E D B 四、全通道式沟通网络 优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性 特点：集中化程度低 缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率 A C E D B 沟通渠道形式及其评价 沟通渠道 标准 链式 轮式 环式 全通道式 速度 准确性 领导者的涌现 士气 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 无 高 快 中 无 高 第二节 组织沟通的方法 一、组织沟通的内部方法 指示与汇报 会见、会议或其他个别交流 内刊、宣传告示栏或BBS等 投诉站、意见箱 领导见面会与群众座谈会 二、组织沟通的外部对象 企业外部关系 政府及主管部门 股 东 顾 客 协 作 者 财政金融 社 区 竞 争 者 新闻媒介 三、企业改革时的沟通 否定期 抗拒期 尝试期 认同期 四、企业危机时的沟通 企业危机的特点 1、突发性 2、不可预见性 3、严重危害性 4、舆论关注性 危机沟通的原则 1、未雨绸缪原则 2、快速反应原则 3、真诚坦率原则 4、人道主义原则 5、维护信誉原则 第三节 组织沟通效率的影响因素 评价型表述——描述型表述 控制型表述——解决问题型表述 策略型表述——自我型表述 中立型表述——情感移入式表述 优越型表述——平等式表述 确信型表述——融通与开放式表述 沟通问题的解决方法： 1、直言 2、情感移入式倾听 3、“我/你”信息的使用 第四节 人际冲突 及冲突的解决 无忧PPT整理发布 人际冲突的含义 冲突是人们之间在所要达到的目标或实现目标的方法上存在分歧 ，或由于某种抵触和对立状况而感知到的不一致的差异。 1、相互依赖相互作用 2、目标不相容 冲突的根源 人的“个性” 有限资源的争夺 价值观和利益的冲突 角色冲突 追逐权力 职责规定不清楚 组织出现变化 组织风气不正 关于冲突的观点 传统观点：冲突表明组织内部机能失调，认为应该避免冲突。 人际关系观点：认为冲突是组织无可避免的产物，它不一定会导致对组织的危害，可能是有利于组织的积极动力。 相互作用观点 ：冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且一些冲突对组织的有效运作是必要的。 - 西方观点：倡导建设性冲突，并控制在适度水平。 - 中国观点：依中国传统文化的儒家思想，以贵和、持中为处理冲突的原则。 管理冲突的六项原则 将冲突引导到就事论事的具体事实上 准备好多重解决方案：沟通的精神在于“没有全输或全赢”。 创造出共同追求的目标 多运用幽默感 平衡彼此的权利结构 不要强迫形成共识 处理冲突的五种策略 回避：不自信、不合作，“输-输”； 对抗： 自信、不合作，“输-赢”； 迎合：不自信、 合作，“输-赢”； 合作： 自信、 合作，“双赢” 妥协：基