公司员工满意度管理方案.pdf

1. 目的： 为了提高员工满意度和员工忠诚度 ,及时调查员工满意度和分析改 进 ,促进企业永续发展。 2. 范围： 适用于本公司所有员工。 3.权责 :由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。 4. 定义 : 4.1 员工满意 (ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期 望值相比较后所形成的感觉状态。 4.2 员工满意度 (ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程 度 (员工满意度 = 实际感受 / 期望值 ) 。