《团体旅游接待服务规范》ppt课件教案模板.pptVIP

Add the author and the accompanying title;;第一节 导游服务规范化;第二节 地陪导游人员服务规程; （6）所乘交通工具情况：抵、离本地时所乘交通工具的班次、时间和坐地点。 （7）掌握交通票据情况。 （8）特殊要求和禁忌。 补充： OK票：已订日期、航班和机座的机票。游客必须在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前两天中午十二点之前、国际机票须在72小时前办理座位再正式手续，否则原座位不予保留。 OPEN机票：不定期机票。;2. 落实接待事宜 （1）落实旅行车辆 （2）掌握联系电话 （3）落实住房及用餐 （4）了解落实运送行李的安排情况 （5）熟悉参观点 3.物质准备 上团前，导游员要按照该团旅游者人数领取发放给游客的旅游资料、门票结算单，向旅行社财务借取所需团款，带好旅游接待计划、派团任务书、导游证、身份证、胸卡、导游旗、接站牌、游客意见反馈表等，提供旅游团返程车票且返程车票已经出好的，要带好返程车票。 ;4.语言和知识准备 （1）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备。 （2）接待有专业要求的团队如地质考察团队、经济考察团队、佛教团队等，要做好相关专业知识、词汇的准备。 （3）对当前的热门话题、国内外