IT运维服务规范.docVIP

. .. . .可修编. IT运维效劳规 TOC \o 1-4 \h \z \u一、总那么 2 二、参考标准 2 三、术语、定义和缩略语 3 3.1.术语和定义 3 3.1.1IT运维效劳 3 3.1.2IT运维效劳管理流程 3 3.1.3IT运维效劳支撑系统 3 3.2.略语 3 四、编制原那么和方法 4 五、IT运维效劳管理体系 4 5.1IT运维效劳管理对象 6 5.2IT运维活动角色及IT运维管理组织构造 6 5.2.1IT运维活动角色 7 5.2.2IT运维管理组织构造 7 5.3IT运维效劳管理流程 8 5.3.1效劳台 8 5.3.2事件管理 8 5.3.3问题管理 8 5.3.4配置管理 8 5.3.5变更管理 8 5.3.6发布管理 9 5.3.7效劳级别管理 9 5.3.8财务管理 9 5.3.9能力管理 9 5.3.10可用性管理 9 5.3.11效劳持续性管理 9 5.3.12知识管理 10 5.3.13供给商管理 10 5.4IT运维效劳支撑系统 10 5.4.1IT运维效劳支撑系统分类 10 5.4.2IT运维效劳支撑系统根本技术要求 10 5.5IT运维效劳 11