总经理办公室人员素质标准.pdfVIP

总经理办公室人员素质标准 总经理办公室工作人员必须具有强烈的事业心、 自信心和奉献精神， 坚持依法经营、 多 谋善听、锐意改革、清廉公正、严于律己、以身表率、身体健康、外貌端正，能胜任本职工 作。 各岗位的业务素质要求如下 ： 岗位 知识要求 能力要求 经历要求 1 、大学专科毕业或以上学 1、能根据酒店发展目标， 制订本酒店 历。 的中、 长期发展规划， 对酒店的经 担 任 酒 店 2 、较完整地掌握酒店经营 营管理活动具有较强的决策能力； 副 总 经 理 管理理论和市场营销知 在建立科学的管理制度， 开拓酒店 一 年 以 上 识，财务管理知识，全 营销业务， 处理酒店内外关系等方 或 部 门 经 面质量管理知识。 面具有较强的组织、 协调能力； 并 理 三 年 以 3 、熟悉酒店接待业务和人 能结合酒店实际，不断改革创新， 上。 总 事、消防安全等知识， 具有较强的全权处理一切业务活 经 懂得接待礼仪、礼节。 动，取得最佳经济效益， 达到最好 理 4 、熟悉经济法、企业法、 管理水平的能力。 财税法及相关的旅游法 2 、有较强的语言和文字表达能力。 规。 3 、会做思想政治工作， 有激励和调动 5 、了解旅游心理学、行为 干部及员工积极性的能力。 科学、公共关系学以及 4 、能用一门外语与客人流利交流， 通 酒店建筑布局、内部装 过 XX 酒店外语 A 级考核和电脑考 饰等知识。 核。 副 1、有指挥、 控制和组织各部门开展经 同上 总 营管理活动的能力。 担 任 酒 店 经 2 、有较强的语言和文字表达能力。 部 门 经 理 理 3 、会做思想工作， 有激励和调动干部 三年以上。 及员工积极性的能力。 4 、能用一种外语与客人流利交流， 通 过 XX 酒店外语 A 级考核和电脑考 核。 1 、大学专科毕业或同等学 1、具有较强的组织、指挥、协调和控 历。 制等方面的管理能力， 能处理客人 担 任 酒 店 2 、懂得酒店管理一般理论 投诉和突发事件。