闲聊“用户流程”的改进：用户使用产品的过程与你的设想一致吗？.pdfVIP

闲聊 用户流程“ ”的改进：用户使用产品的过程与你的设想一致吗？ 昨天从运营侧聊了一下提高转化率其实是要弄清楚用户要什么，那么今天就来闲扯一下，搞 清楚用户要什么了，产品侧能够做什么。 昨天，我们谈到了为了提升转化率，运营侧应该了解用户的需求，针对他们需要的给予刺激或者 激励。 但是，运营的针对性工作是离不开与产品的协同的，如果有一些洞察，可以促使产品改进，那是一 劳永逸的事情。 而针对转化率这件事情，产品侧与之关联最紧密的，就是「用户流程」，所以今天来闲扯一下改 进「用户流程」的方法。 一、究竟有多少用户流程？ 不管是什么样的产品，也不管是哪个端的产品，用户的来源无外乎以下一些渠道： 大致是这些。 大致是这些。 用户发现你之后，第一个涉及转化率的就是注册。 如今的注册和过去相比，多出了 1个渠道。 就直接注册而言，用户现如今除了个性化 ID之外，还可以选择邮箱注册、手机注册。通常人们不会 用手机注册，虽然这种注册方式的效率会比较高，而产品则希望用户使用手机号注册，因为这样 的ID 比较精准，可以最大限度的确保一人一号，所以，通常手机作为绑定项存在于用户资料补全的 流程中。 那么补全流程就是第二个用户接触到的用户流程。 用户在使用产品的过程中，会体验各种功能，每个功能的使用流程，就是用户接触到的第三类用户 流程。 用户使用一段产品之后，希望一部分用户转为付费用户，那么用户会接触到第四类流程，支付流程 。 所以，你看，就用户流程而言，大的层面我们至少会为用户设计这四类流程。 在每个流程中，我们都希望实现用户转化，需要用户做动作，这时候，就需要我们去思考所有用户 流程的优化。 二、用户流程是量身定制的 不同的产品，即便在同一类流程中，其设计也会不同，所以，用户流程实际上是一个高度定制的 领域。因此，用户流程是需要量身定制的。 在量身定制的过程中，我们需要研究的是用户的使用过程，究竟会发生什么。 这就要走到拆解你设计的用户流程中，用户要做什么，用户想要什么，以及用户看到什么，还有用 户会做什么。 我们拿一个流程来举例子吧。譬如，注册流程，用户会做什么？ 很简单，注册。 那么刚才我们已经说到了注册本身已经不仅仅是两个字可以概括的了。我们就会自然的把「用户会 做什么 —— 注册」，拆解成： 接下来，我们就要考虑一个关键问题： 用户为什么要注册？ 其实就是，用户想要通过注册动作，获得什么？在这里，开始出现对自己产品与自己用户是否足够 了解的考验。 对于自己的产品，用户注册与不注册，会有什么不同？ 不一而足。 你会发现，每个产品希望用户完成注册动作的理由是不同的，轮到你的产品时，你也必须给用户理 由来让用户完成注册动作，那么你的产品、你的运营给用户的理由，是否足够打动人心呢？ 看你的注册转化率就知道了。 解决了这个问题之后，就会到用户会看到什么了。 用户会看到什么，分为两段： 在这个过程中，就牵涉到第一段用户看到的内容会指引用户做什么，以及用户完成第二段之后又要 指引用户做什么。 拿新浪微博的注册流程来说。 用户在第一段会看到： 而用户在第一段就要做： 而第二段呢？ 对于用户来说，会感觉用邮箱账号遭受歧视，而微博给出的理由是：防止恶意注册。这个理由其实 不够好，但微博如今的体量来说，不重要。 但你如果要做一个新产品，那可要掂量掂量歧视某个注册渠道会带来的问题了。 三、流程的优化 对于大多数产品来说，目前很难会经历从 0到 1的过程了，大多数都走在从 1到 10000 甚至从 10000 到1000 万的路上。 这个时候，流程的优化就变得关键，因为用户量越大，对于用户流程来说，需要思考的内容其实是 越多的。 这个时候，作为产品，会通过数据、访谈来作为自己决策的依据，那么亮哥在这里，就简单提一些 思考方式吧。 思考几个问题： …… 这些问题，需要你在实事求是的基础上，研究用户行为、探究用户心理，继而提出关键假设完成 设计，并在一段时间的测试后继续调整或完成上线。 用户流程是每一个互联网产品都会碰到的问题，当我们在讨论某一个产品很烂的时候，通常这样的 产品还有提升的空间，但如果置之不理，一定会很快死透。 不论你是产品的运营人员还是产品设计人员，你都需要不断去讨论用户流程是否合理，是否还有提 升的空间。 这也是为什么，有些读者问我：做某某产品有没有前途，做某某产品的运营有没有前途时，我都没 法回答的原因。 因为很多东西，不是看出来的，而是做出来的。除非你已经成功，否则你的