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参观酒店心得体会 参观酒店心得体会 参观酒店心得体会 1 很难得的机会， 我们今天去参观了五星级酒店， 并亲身体验了 五星级酒店的服务。 记得周总监说过， 想要自己的服务态度及业务能 力得到更好地提升， 就要自己也去当一回客人， 感受一下别人的服务， 从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己提供什么样的服务，将 来就会为别的客人提供什么样的服务。 先从进入旋转门开始说吧 ! 映入眼帘的到处是金碧辉煌，显尽 了奢华，然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候， 没看到我们 吗?不是的，他明显正在看我们 ; 嫌我们的穿着不够档次吗 ?这是不可 以的，真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上， 哪怕他只是 一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。 再说前台吧， 我们站了足有两分钟才被他们发现， 带领我们参 观会议室的销售经理头发染了黄色， 也没有戴头花， 更气愤的是她在 为我们介绍会议室时， 嘴里竟然还嚼着口香糖。 我觉得这是对我们的 极其不尊重和不重视， 心里非常不舒服， 心想幸亏我不是真正的客人， 否则岂不是白花了那么多钱。 现在，我终于明白了， 酒店的硬件设施固然重要， 但提供优质、 贴心的服务是最重要的， 因为人都是有感情的， 谁都希望自己在离开 家的外地得到问候、祝福和关注。 通过这次考察活动， 使我们能够更好的理论结合实际， 也使我 看到了的优质服务对于酒店的重要性，我要在以后的工作中会更细 致、更贴心地为宾客服务。 参观酒店心得体会 2 20xx 年 3 月 14 日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客 房管理课程实践时在丽森酒店主管吴的组织下参观了延安市丽森酒 店。在参观中我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体 娱乐为一体的四星级酒店， 在主管的带领下我们参观了酒店的各个部 门，参观的过程中酒店的员工都很友好。也很热情。对于身为学生的 我们提出的一些较为简单的问题也会耐心的跟我们解答。 在参观不同 的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净。同 学们对这一要求严格的专业更坚定了从业信念，个人印象比较深的， 除了大堂得豪华之外， 还有餐饮部包厢各式各样、 一应俱全使得每位 客人都能够在这里找到适合自己的地方。 参观是最有感触的一点是酒 店的一些菜肴准备都采取透明化操作， 员工在我们的眼皮底下进行宴 席的准备工作。 我想既然能带我们到容不得半点沙子的厨房参观， 那 么公共卫生或者设施设备方面一定有优胜的地方。 在参观客房部的时候， 每个房间都会有一个温度指南牌， 员工 会根据温度变化给客人相应的提示， 这是一个细节， 也让我们感受到 了他们贴心的服务。 同时我们还去了康乐部以及会议中心， 桌椅摆放整齐服务设施 齐全。神秘的总统套房我们观赏了一番，豪华的室内设计，齐全贴心 的设施设备准备满足客人全方面的要求。 尽管酒店有豪华的设施设备， 全面周到的服务， 但难免也存在 一些不足有待改善。 如酒店客房内的空气质量， 在灯光下可以开到悬 浮在空气中的灰尘， 走廊里偶尔有服务人员