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销售执行管理流程操作手册 销售执行管理流程操作手册 目 录 一、总则 1 （一）目的1 （二）适用范围1 （三）主要控制点1 二、销售执行管理流程 2 （一）销售执行管理流程概述2 （二）销售执行管理流程里程碑主要节点2 1、销售执行管理流程里程碑一：售前准备2 1.1里程碑定义2 1.2任务描述2 1.3业务控制点11 1.4客户服务13 1.5表单及工具13 2、销售执行管理流程里程碑二：售中执行14 2.1里程碑定义14 2.2任务描述14 2.3业务控制点16 2.4客户服务31 2.5表单及工具33 3、销售执行管理流程里程碑三：售后结案33 3.1里程碑定义33 3.2任务描述33 3.3业务控制点35 3.4客户服务36 3.5表单及工具36 三、附则 37 （一）相关工具包37 （二）解释权37 （三）生效时限37 1 销售执行管理流程操作手册 一、总则 （一）目的 为进一步规范XX 中国上海房屋销售（集团）有限公司（以下简称“上房集 团”）的销售执行工作，完善销售执行的售前、售中和售后管理控制流程，促进 企业销售执行工作的稳定、健康推进，特制订本手册。作为纲领性的指导文件， 本手册将为上房集团各级项目的开发管理提供全面的操作准则和执行依据。 （二）适用范围 本制度适用于上房集团各级各类项目的销售执行管理工作。 （三）主要控制点 1、项目合项会； 2、供应商服务管理规定； 3、项目开盘会； 4、案场监控管理规定； 5、结案报告制度。 1 销售执行管理流程操作手册 二、销售执行管理流程 （一）销售执行管理流程概述 销售执行管理流程是以购房者需求为导向，基于准确价值分析和客户定位， 不断推进和实现营销策略落地，最终完成项目销售的关键流程；同时，在销售执 行管理流程中还涉及到动态分析、控制及策略调整等关键任务。 按销售执行工作的一般流程定义如下三个里程碑：售前准备、售中执行和售 后结案，并确定十二个主要任务以确保里程碑的顺利达成。 （二）销售执行管理流程里程碑 1、销售执行管理流程里程碑一：售前准备 1.1里程碑定义 全面整合公司内外部资源，基于人、财、物的合理配置，完成业务流程制定、 文件资料和工作表单制作，以及销售案场配置和包装等一系列销售准备工作。 1.2任务描述 1.2.1任务一：价表制作 1.2.1.1定义 在对市场、策略、区域有充分的认识和研判，对项目产品本身的SWOT进 行系统客观的分析和比对，运用专业的定价工具，充分考量每种户型的优劣势， 制定合理、严谨、周密的价格体系；开盘后价格调整方案；开盘优惠政策建议方 案。 1.2.1.2内容 1) 市场研判 2 销售执行管理流程操作手册  宏观政策调查  整体市场总体特征；  整体市场房源的供求情况；  国家、地方相关出台的政策、法规及影响；  整体市场的房产均价。  区域市场调研  项目位置的区域房产市场情况；  区域的土地供应情况；  区域的市场房源去化情况；  区域的人口情况及发展趋势；  区域的市场分析总结。