“商务礼仪与接待规范”教案讲义.pptVIP

（Excellent handout training template）;人的印象形成= 55%仪表+ 38%身体语言+ 7%语言; 概 念 解析;课程目录;商务常用礼仪—仪态;站姿的不同形式;双臂侧放式—站姿练习;表情;目光的注视;正确的表情：三到;得体的语言要求;正确地称呼;礼貌用语;礼貌用语;1、男士：两脚分开与肩同宽，两脚平行； 女士：两脚不动，脚跟靠拢，脚尖分开； 2、两腿、两膝并拢立直。 3、左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小腹前，女士双手交叉握于手指。 男士双手交叉握于手背； 4、两臂略向前张。;缓解站立疲劳的方法：;仪容;;;工作日着装要求;正装着装要求;标志佩戴标准;男士—西装;男士—衬衣;男士—鞋袜;男士—配饰;男士—领带;女士仪表;;女士职业套装六注意;鞋;包;首饰;指甲;女士第三种站姿 —丁字步腹前握指式;1、上身不动，两腿分开，与肩同宽。 2、两脚脚尖平行。 3、两臂后背，右手自然握于左手，手臂放于尾骨处。 4、两臂肘关节自然内收。;缓解站立疲劳的方法：;商务常用礼仪; 电话礼仪;电话禁忌;介绍礼仪;; 递送物品; 名片礼仪 （一）名片的准备;（二）递送名片;（三）接收名片;（四）注意事项;握手礼仪;大家辛苦，稍事休息。。。。。。;练习;端庄优美、自然大方;1、从座位的左侧进； 2、入座时：右脚后撤半步坐，只坐椅子的三分之二。 3、入座后：两肩放松，下巴内收，脖子挺直，胸部挺起，背与臀成直角，双目平视前方或注视对方。 女士：将左右脚并齐，双手交叉放于腿部。 男士：双腿双膝分开，两手掌放于膝盖处，五指并拢。 4、离座时：右脚向后撤半步，站起身，右脚跟上。;错误坐姿;练习;商务常用礼仪;请看演示;1、应靠右行走； 2、如遇上司，应自然注视对方，主动微笑问好，并放慢行走速度，以示礼让，不要与抢道而行； 3、陪同客人或领导并行时，要让客人或领导走在自己右前侧。三人行，中为上、右次之、左再次之； 4、引领客人时，自己要斜前2---3步，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走； 5、与上司、客人同行至门前时，应主动开门礼让，不能自己抢先而行； 6、当遇到螺旋状上升的楼梯，有穿短裙、喇叭裙的女士时，男士就不要谦让，应该走在前面。 ;参加喜庆活动 探望病人 步入会场 往来于政府部门;电梯礼仪;蹲姿的不同形式;1、左脚在前，右脚在后 2、右膝低于左膝。 3、臀部向下，身体中心由右腿支撑； 4、女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开;1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，如图。 ;指示方向;1、直臂式指示方向：用于指示较远的地方； 2、曲臂式指示方向：用于指示较近的地方；;会议座次;会议座次;会议座次;会客室座次;宴会座次;轿车座次;轿车座次;就餐礼仪;饮酒礼仪（一）; 饮酒礼仪; 饮酒礼仪（二）;饮酒礼仪（三）; 斟酒礼仪（四）;西餐礼仪;馈赠礼仪;请您来示范;职场礼仪;与上司相处;与同事相处;与异性同事相处;五行;互动… 分析你和他人的关系…;感谢您的分享…;演讲结速，谢谢观赏！