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技术支持资料 我公司本着“用户第一的原则，从用户需要出发，想用户所想， 急用户所急，设立了专门的售后服务部门，制定了用户服务细则和相 应的管理制度，建立了一整套比较完整的售后服务体系。 工程的售后服务工作，不应该认为仅仅是从工程验收后才开始的。 优质的服务应该从工程开始立项开始，贯穿于工程的始终。因此，它 不仅仅是一个部门的工作，而是与工程相关的所有部门的工作。 几个部门的人员及具体职责如下： 1） 市场部（售后服务办）： 负责工程的售后服务，其职责包括： （1） 负责组织、协调产品的售后服务 （2） 负责与顾客联系，妥善处理顾客投诉，负责保存相关服务 记录 （3） 负责对顾客满意程度进行测定