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客户投诉处理管理办法 客户投诉处理管理办法 PAGE / NUMPAGES 客户投诉处理管理办法 客户投诉办理流程引导 编制  日期 复核  日期 审查  日期 同意  日期 1、目的 为了明确职责分工保证经过标准的流程和规范，形成有效的投诉管理体制，让客户在接受投诉办理的过程中，对企业的信用和品牌成立信心，同时，发现工 作中的破绽和不足，经过对其更正或许填补使之可以不停完美和进步，知足企业多项目开发和专业化方向的需要，使投诉事件能获得实时有效的办理，促使质量 改良与售后服务特制定本流程。 2、合用范围 本制度合用于大理文旅企业全部项目的客户投诉，暂不波及项目招商。 3、术语和定义： 投诉：指客户对产质量量、销售服务、维修质量、服务质量或价钱等产生不满或诉苦，或是以为因为我们工作上的渎职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊 或伤害他们的利益， 及没有知足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面建议，要求负责办理或提出相应赔偿要求，或诉求到社会其余单位辅助处 理的； 客户 业主； 已向企业表示出购房意愿的目标客户； 营销活动和物业服务工作中的其余接触对象； 无效投诉 客户供给的合理化建议或建议； 因为客户的误会或误会所引起的投诉； 没有明确的诉求或许没有真切正确的被投诉方； 因为客户个人私下交易或经过非法渠道购置我企业产品或接受服务引起争议； 对投诉的产品或服务瑕疵在购