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[地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务程序与内容(一) [地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务程序与内容(一) PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务程序与内容(一) 导游服务程序与内容(一)一、填空题问题:1. ______是确保服务性产品质量的前提和基础。答案:规范化问题:2. 作为服务性产品的导游服务，由于其独特的______和______，有较强的______，在具体接待中容易产生______。答案:工作特点 活动方式 主观色彩 不确定性问题:3. 导游服务______、______是衡量导游服务质量高低的重要指标。答案:规范化 标准化问题:4. 狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成。他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。答案:地陪 决定性因素问题:5. 接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。答案:组团社 契约性文件问题:6. 根据接待计划上确定的参观旅游项目，应对翻译、导游的重点内容做好______和______的准备。答案:外语 介绍资料问题:7. 首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的______、______以及饭店概况。答案:城市概况 风光问题:8. 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与______商定第二天的叫早时间。答案:领队问题:9. 在______前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。答案:景点示意图问题:10. 导游员带旅游团到旅游点商店购物，不准出现______、擅自增加______，变相强迫旅游者购物等问题。答案:自行安排 购物次数问题:11. 旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具______离开。答案:启动后问题:12. 需要加收费用的项目，地陪要事先向______或旅游者讲明，按______收取费用。答案:领队 有关规定二、单项选择题问题:1. 下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。A.消除导游工作的随意性，保证接待质量B.指导导游活动的正常进行C.规范风险的必要手段D.衡量导游服务质量高低的重要指标答案:D问题:2. 导游员在旅游团抵达的前 天应与有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。A.1B.2C.3D.4答案:A问题:3. 一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前 ，到问讯处询问飞机到达的准确时间。A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时答案:B问题:4. 地陪应提前 抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车的停放位置。A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时答案:A问题:5. 导游员从接到旅行社下发的 开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A.导游派遣书B.接待计划书C.接待通知书D.意见反馈书答案:B问题:6. 对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向 反映，维护旅游者权益。A.商店负责人B.营业员C.旅行社领导D.旅游者答案:A问题:7. 在中国境内，外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动，违法者按情节受 的制裁。A.游客所属国法律B.中国法律C.国际法D.A和B答案:A问题:8. 导游服务集体的任务是 旅游接待计划。A.制定B.实施C.修改D.完善答案:B问题:9. 接待计划是组团社委托各地方接待社组织实施旅游团活动的 文件。A.法规性B.意向性C.委托性D.契约性答案:D问题:10. 进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物 。A.随身携带B.存入饭店保险柜C.放在房间里D.交给饭店保安部答案:A三、多项选择题问题:1. 旅游服务集体协作共事的方法有 。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重，相互学习，勇担责任E.熟悉接待计划 A B C D E答案:ABCD问题:2. 下列事项中属于落实接待事宜的是 。A.带好旅行计划、导游证等B.落实旅行车辆C.掌握联系电话D.落实任务及用餐E.了解不熟悉景点的情况 A B C D E答案:BCDE问题:3. 导游员在接团前的心理准备主要有 这两个方面。A.准备面临艰苦复杂的工作B.准备被抱怨和投诉C.准备提供热情的服务D.准备提供周到的服务E.准备冷静地面对 A B C