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[地方导游考试密押题库与答案解析]旅游故障及其处理(三) [地方导游考试密押题库与答案解析]旅游故障及其处理(三) PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]旅游故障及其处理(三) 旅游故障及其处理(三)一、多项选择题问题:1. 为了防止错接的发生，导游人员 。A.接站前要认真阅读接待计划B.应提前到达接站地点迎接旅游团C.接团时要认真核实D.要提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团 A B C D答案:ABCD问题:2. 旅游故障的特点有 。A.突发性B.危害性C.全面性D.复杂性 A B C D答案:ABD问题:3. 因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员一般可采取以下应变措施。A.制定应变计划并报告旅行社B.做好旅游者工作C.被迫改变部分旅游计划D.适当地给予物质补偿 A B C D答案:ABD问题:4. 抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住 。A.旅行车的型号、颜色、标志、车号B.本景点概况C.停车地点D.离开时间E.本景点特色纪念品 A B C D E答案:ACD问题:5. 为了防止旅游团错接事故的发生，导游人员应在接到旅游团后，认真核实 。A.组团社名称B.旅游团代号、人数C.旅游者姓名D.领队姓名 A B C D答案:ABD问题:6. 旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有 。A.尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成B.如系提前离开，要及时通知下一站C.将未游览门票款退给游客D.原计划不变E.向旅行社领导及有关部门报告 A B C D E答案:ABCE问题:7. 一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向有关部门呈交报告，报告内容大致包括 。A.故障发生的情况和原因B.事故处理过程造成的影响和应吸取的经验教训C.善后处理情况及赔偿情况D.其他需要报告的事项 A B C D答案:ABCD问题:8. 因客观原因需要变更计划和日程，应做好旅游者的工作，这需要 。A.地陪、领队先就有关问题进行协商取得一致意见B.地陪、全陪先就有关问题进行协商取得一致意见C.找准时机向领队及团中有影响的旅游者说明困难并道歉D.分头做旅游者工作 A B C D答案:BCD问题:9. 万一发生火灾，导游员应 。A.立即报警B.带大家搭乘电梯C.迅速通知领队及全团旅游者D.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者E.引导大家自救 A B C D E答案:ACDE问题:10. 在游览过程中，发生旅游者走失事故，导游员应采取的正确做法是 。A.与领队、全陪一起分头寻找走失者B.由领队、全陪分头寻找，地陪继续带团游览C.必要时请示领导，向公安部门报案D.找到走失者后，应对其提出警告，以免再犯类似的错误 A B C D答案:BC问题:11. 游览活动中旅游者走失，导游员应做到 。A.了解情况，迅速寻找B.向有关部门报告C.与饭店联系D.请全团人迅速寻找E.向旅行社报告 A B C D E答案:ABCE问题:12. 按发生原因划分，旅游故障可分为 。A.责任性旅游故障B.非责任性旅游故障C.技术性旅游故障D.自然性旅游故障 A B C D答案:CD问题:13. 当旅游者患一般疾病，导游员应 。A.劝其及早就医并多休息B.关心旅游者的病情C.向旅游者讲清看病费用自理D.严禁擅自给患者用药 A B C D答案:ABCD问题:14. 当旅游者丢失外国护照和签证时，应 。A.由旅行社出具证明B.失主本人准备照片并持证明去当地公安局报失C.失主本人准备照片由地陪陪同去当地公安局报失D.去所在国驻华使馆、领事馆申请办新护照，然后去公安局办理签证E.去公安局申请办理护照，然后到所在国驻华使馆、领事馆办理签证 A B C D E答案:ABD问题:15. 造成旅游者走失的原因有 。A.旅游者讨厌导游员B.导游员没有向旅游者讲清停车位置或游览路线C.旅游者对某种现象和事物产生兴趣D.自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线 A B C D答案:BCD问题:16. 导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。A.损失最小化原则B.确保旅游日程原则C.按规章办事原则D.维护企业形象原则 A B