培训资料对待客户必须注重职场礼仪.docVIP

.精. 　　对待客户必须注重职场礼仪 　　对待客户我们必须注重职场礼仪，因为客户往往是你成功的奠基石以下是一些根本要点。 　　1尊重原那么 　　人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原那么。 　　职场礼仪以尊重为第一原那么，通过提供热情、周到的效劳来表达。 　　2遵守原那么 　　职场礼仪是社会交往中的行为标准和准那么。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。 　　3适度原那么 　　在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户代表为客户提供效劳时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，表达平等公正，不卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度〞即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。 　　4自律原那么 　　严格按照职场礼仪标准标准自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。 　　5互动原那么 　　要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。 　　职场礼仪具有很强的凝聚情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。