物管公司员工认知培训客服篇教案.docVIP

希尔顿物管公司员工认知培训 ——客服篇 TOC \o 1-3 \h \z 第一章 客户服务部概述 第一节 客户服务部简介、部门职能和作用 客户服务部职能 客户服务部主要作用 第二节 客户服务部的工作特点及要求 客户服务部的工作特点 客户服务部工作要求 客户服务部员工的素质要求 思考练习 第二章 客户服务部岗位及各岗位职责 第一节 客户服务部岗位图 客户服务部主要工作范围 第二节 客户服务部各岗位职责 一、 客户主任岗位职责 二、 客户主管岗位职责