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    第7章 外部沟通策略与技能企业外部沟通的对象与障碍分析危机管理中的沟通跨文化沟通7.1 企业外部沟通的对象与障碍分析企业外部沟通对象的组成要素企业外部沟通的障碍分析7.1.1 企业外部沟通对象的组成要素金融团体竞争者图 企业外部沟通对象顾客社区公众供应商与分销商媒体公众其它公众政府公众7.1.2 企业外部沟通的障碍分析沟通目标的不一致利益的不对等行为方式的不一致信息的不对称7.2 危机管理中的沟通危机的种类危机的特征危机管理过程危机处理的沟通原则危机处理的沟通策划与实施与新闻媒体沟通的方法与技巧事例1： “泰诺”是美国强生公司生产的治疗头痛的止痛胶囊商标，这是一种家庭用药，在美国年销售额达到4

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