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府前城市酒店
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酒店服务意识
一、服务的含义
服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的一切行为和过程的总和。
二、服务的特性：
服务是无形的；服务是无法储存的；服务是由酒店员工做的。
对于一家酒店来讲，经营是前提，服务是支柱，管理是关键，所以说服务质量的好与坏与一家酒店的生存有关密切的关联，要想提高服务质量，首先要有服务意识。
三、酒店服务意识：
是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。换句话说，就是指我们平时在工作中所体现的态度。
服务意识包括两方面：
一是服务顾客，一是服务你的同事，
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