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访客留言
⑴电话占线或无人接听时，应提醒客人：“您是否需要留言或稍后再拨？”
⑵根据来电者所报的客人姓名、房号与电脑核对，若正确将留言内容详细记录在留言单上。
⑶将留言内容复述一遍与来电者核实，如有疑问应与来电者再次核实，要保证留言内容的准确性。
⑷当电话占线时可采取口头留言的方式直接告知客人，要求语言表达清楚简练，有相应礼貌敬语。同时将留言内容记录并留存总机，以备客人查询；如占线时间过长或无人接听应将留言单送至客人房内。
⑸三分钟之内填写留言单及留言信封，应注意字迹工整，语句通畅、简洁内容完整准确、格式标准、使用敬语，不得用口语记录
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