零售终端建设管理规范标准.pdfVIP

卷烟零售网络终端建设管理规范 1 前言 2 职责 2.1 卷烟零售终端建设管理委员会职责 2.2 卷烟零售终端建设管理委员会管理层职责 2.3 卷烟零售终端建设管理委员会执行层职责 3 卷烟零售终端建设基本标准 3. 1 服务终端 3.2 管理终端 3.3 延伸终端 3.4 形象终端 4 卷烟零售功能终端选择 5 操做规范 5.2 卷烟零售终端形象建设 5.2.1 店容店貌建设标准 5.2.2 店堂环境建设标准 5.2.3 卷烟陈列标准 5.3 卷烟零售终端品牌培育 5.3.1 品牌推介 5.3.2 品牌促销 5.4 卷烟零售终端宣传促销 5.5 卷烟零售终端信息采集 5.5.1 市场信息 5.5.2 客户信息 5.5.3 消费者信息 5.6 卷烟零售终端消费体验 5.7 卷烟零售客户培训 6 卷烟零售终端建设效果评估 6.1 终端建设效果评估的原则： 6.2 评估方式及流程 1 前言 随 着 我 国 的 经 济 从 计 划 经 济 向 开 放 的 市 场 经 济 快 速 过 渡 ， 同 时 也 伴 随 着 近 年 来 商 业 格 局 的 飞 速 发 展 ，加 入 WTO世 贸 组 织 和 WHO 控 烟 框 架 的 全 面 实 施 ， 在 国 外 卷 烟 网 络 逐 渐 渗 透 的 强 大 竞 争 压 力 之 下 ， 我 国 烟 草 业 的 发 展 是 摆 在 我 们 面 前 一 个 严 峻 而 亟 待 解 决 的 重 大 课 题 。 在 面 临 烟 草 专 卖 体 制 的 放 开 环 境 下 ， 要 稳 定 求 发 展 ， 必 须 要 有 自 己 的 零 售 终 端 网 络 ， 才 能 很 好 地 控 制 终 端 资 源 和 客 户 资 源 ， 确 保 卷 烟 零 售 渠 道 畅 通 ， 批 零 效 益 稳 固 。 因 此 ， 在 当 前 经 济 环 境 和 烟 草 行 业 的 发 展 过 程 中 ， 零 售 终 端 建 设 的 必 要 性 和 重 要 性 已 越 来 越 被 行 业 人 士 所 认 识 和 探 索 。 零 售 终 端 建 设 作 为 当 前 行 业 卷 烟 营 销 工 作 的 重 中 之 重 ， 应 遵 循 “四 个 转 变 ” 的 工 作 思 路 ， 从 就 终 端 讲 终 端 的 小 视 野 转 变 为 着 眼 长 远 、 谋 求 全 局 的 大 视 野 ， 从 侧 重 服 务 终 端 转 变 为 全 面 发 挥 终 端 功 能 ， 从 传 统 管 理 终 端 转 变 为 积 极 构 建 现 代 化 终 端 ， 从 偏 重 硬 件 建 设 转 变 为 注 重 软 硬 件 建 设 相 结 合 。 契 合 国 家 局 党 组 提 出 的 “卷 烟 上 水 平 ” 基 本 方 针 与 “532” 、 “461” 卷 烟 品 牌 发 展 战 略 ， 湖 南 烟 草 开 始 转 变 烟 草 商 业 的 零 售 终 端 建 设 思 想 ： 由 侧 重 服 务 终 端 转 变 为 全 面 发 挥 终 端 功 能 ， 努 力 打 造 具 有 核 心 竞 争 力 的 独 有 零 售 终 端 服 务 品 牌 。 在 国 家 局 和 湖 南 省 局 （公 司 ） 的 领 导 下 ， 郴 州 市 烟 草 公 司 以 强 化 湖 南 卷 烟 零 售 终 端 的 建 设 工 作 ， 构 建 稳 固 、 诚 信 、 优 质 的 卷 烟 零 售 终 端 群 体 ， 全 面 发 挥 卷 烟 营 销 网 络 的 功 能 作 用 为 使 命 ， 不 断 探 索 零 售 终 端 建 设 的 有 效 途 径 ， 根 据 “发 展 同 向 、 工 作 同 心 、 服 务 同 步 、 利 益 同 体 ” 的 终 端 建 设 总 体 要 求 ， 创 新 零 售 终 端 管 理 模 式 ， 编 制 了 本 规 范 。 2 职责 根据卷烟零售终端建设管理要求，郴州市烟草专卖局（分 公司）成立卷烟零售终端建设管理委员会，委员会以营销中心 为主体，负责郴州市卷烟零售终端建设管理。委员会下辖卷烟 零