宏宇集团_星河湾满意度及品牌形象调查研究_112PPT.pptxVIP

;目录;;;研究成果综述－满意度具体得分一览表;研究成果综述—品牌形象;说明： 数值比例：受访的两地及各期业主比例与实际大致相同，故分析受访样本具一定代表性 总体数据：广州与北京受访业主比例为88%：12%，故总体数据与广州相近;1.1总体满意度;1.1.1 二级指标细分满意率;1.1.1各二级指标重要度;优势：物业人员与素质与表现、保洁绿化、小区安全管理是星河湾的优势所在，需要保持 短板：房屋及装修质量、房屋保修服务、配套设施及运营管理、有偿服务是目前亟需改善的短板;1.1.3各二级指标满意率—城市细分;1.1.4各二级指标满意率—广州细分;1.2业主的忠诚度;1.2 业主的忠诚度