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行政秘书培训2001年12月目标掌握标准的秘书接待方式提高电话接听技能学会使用交流与沟通技巧上司心目中理想之秘书与上司相处之道秘书的工作范围实不可轻而视之，其负责的职责也关系重大外表与礼仪小贴士佩戴胸卡着装得体真诚微笑礼貌耐心交谈时应站立交谈时注视对方交谈时不双手抱于胸前 乐于助人 用手指示方向 不在办公室化妆 不在办公室吃东西 不在办公时间看书报 给予访客及时、热情的关注 与保安保持良好的工作关系秘书不再只是同事之间人际关系的润滑剂，更不是花瓶，已是企业重要位置的资讯中枢地位电话接听标准要求电话铃响三声内接起热情问候表明自己的身份说话时保持微笑礼貌地称呼对方调整好音量和语速表示兴趣和关注 保