电子商务客服知识培训 .pptxVIP

;康奈电子商务部 客服培训 ;企业简介;买家购买行为满意度分析;客服那是相当重要;客服的工作：;客服沟通与销售技巧;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Friday, July 9, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:20:5618:20:5618:207/9/2021 6:20:56 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2118:20:5618:20Jul-2109-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。18:20:5618:20:5618:20Friday, July 9, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2118:20:5618:20:56July 9, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。09 七月 20216:20:56 下午18:20:567月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 216:20 下午7月-2118:20July 9, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/9 18:20:5618:20:5609 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。6:20:56 下午6:20 下午18:20:567月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ; ; 真诚的面对每一位前来咨询的客户 用和善友好的态度及 表情让客户感受到你的真诚 ??客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。 不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问其他同事后再回答客户！;标准用语;欢迎用语;对话用语;质量问题;议价问题;发货问题;退换货问题;1、 感谢惠顾！帮您核对下信息：…… ２、收到宝贝后如果满意，请记得给予5分好评！ ３、如果您对宝贝有任何问题，请先及时找我们客服沟通处理，我们会竭尽所能服务到您满意的哦！相信在我们的共同努力下，康奈一定会做得更好的!; 明确售后问题如何解决及找谁解决 快速处理步骤： 1、安抚买家；2、查明原因；3、表明立场（转移责任）； 4、全力解决；5、真诚道歉；6、感谢理解;售后用语;您好,请您稍等片刻,马上为您查询~(表情) 您好,不好意思,您的货是……状态,我们会帮您跟踪这笔订单的,请您耐心等待,我们也会尽快跟快递协商的,给您造成的不便还请您谅解! 您好,亲,很抱歉让您久等了,您的商品还在寄送途中,现己到达**地方,请您再稍等**天,快递会尽快给您送到,请您谅解~ ;自您签收之日起七天内,商品未经使用、穿着、洗涤、无破损, 鞋底无污渍，鞋面无折痕，如有此现象请承担10-20元的清理、折旧费 商品包装袋/盒等配件完好，不影响二次