保安服务管理方案.doc

PAGE 第 页 PAGE \* Arabic 1 松山湖园区保安服务管理方案 保安人员是公司规章制度的直接执行者和监督管理者，也是公司的对内对外的窗口，肩负着服务与管理的双重任务，体现了公司的整体形象，随着公司的全面建设规范化、标准化，公司的整体形象很大程度上直接影响公司的核心竞争力。为建立一支服务质量高、岗位素质好、作风纪律严、业务技术精的保安服务队伍，确保公司各方面安全，按照科学、人性化的管理理念，制定本方案。 一、建立健全公司安防管理制度。 建立和完善公司的安防工作管理制度，明确工作职责及范围，目的在于使保安员在执勤过程中有规可循、有章可依、以制度服人，主要包括： 1.《保安员管理制度》。内容包括：保安员日常行为准则、职责及其义务、保安员奖惩办法等。 2.《车辆进出管理制度》。内容包括：本公司公用车辆管理、本公司职员车辆管理、业务来往车辆管理、政府行政部门来访车辆管理等。 3.《人员进出管理制度》。内容包括：本公司员工管理、业务人员来访管理、政府行政部门人员来访管理等。 4.《物品进出管理制度》。内容包括：公司外发加工物品管理、公司废弃物品管理、供应商随车或随身携带物品进出管理、公司员工私人物品进出管理等。 二、技防与人防结合，构筑园区安全“钢铁长城”。 安全保卫设施是安全保卫工作的“硬件”要素，积极加大各项安保设施(如：红外线系统、监控系统等)的投入使用，充分运用这些先进的安防设备，结合科学的人防手段，控制安全隐患和死角，对预防各类危及或影响公司及员工生命财产与身心健康的行为与因素，构筑强而有力的安全屏障，有着举足轻重的作用。在目前尚存不足的技防基础上，高素质的保安人员可弥补技防的安保盲点，如巡视监控未及的死角、突发情况的及时处理等。如果说，先进的安保设施是安防工作的屏障，那么，精干的保安队伍就是安防工作的先行部队，起着补充、机动的作用。 三、岗位设置、人员配置及作息安排。 新园区的保安岗位拟设固定岗(门岗)1个(每班2人)，流动哨(巡逻岗)1个(每班1人)，宿舍管理岗(协助岗)1个(每班1人)，保安队伍拟招募8人，实行6天12小时制，作息时间安排如下： 早班：凌晨03：00到下午15：00 晚班：下午15：00到凌晨03：00 四、工作标准要求。 保安队伍既是安全保障的强劲力量，也是园区内一道流动的靓丽风景。因此，除了要求保安员年龄、身高、学历、退伍军警等录用标准外，还需具备下列六个工作标准： 1、严格执法、热情服务； 2、仪容严整、举止文明； 3、熟悉环境、熟悉流程； 4、自爱自律、严格要求； 5、行动利索、反应快速； 6、做到“五个统一”、“三个集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，使队伍达到人员精、速度快、效率高。 五、加强专业培训，严格考核标准。 为确保保安队伍值班过程中高质服务、文明执勤、以制度服人，需对每个保安员进行全面系统的培训，内容包括新员工入职培训、仪表仪容培训、服务标准培训及军事化训练等，通过这些定期或不定期的培训，使保安人员服务专业化、行为职业化，切实提升保安队伍的岗位业务技能，从而更好地为公司及员工服务。 保安培训计划参考： （文明专业的服务意识和业务技能是保安培训的重点） 培训内容 时间 培训达到效果 培训讲师 入职培训 入职一个月内 熟悉公司简介、相关制度、公司园区环境、岗位职责及工作流程等； 培训专员 保安队长 服务意识培训 每月一次 提高保安队伍的服务意识；良好的职业道德、敬业爱精神的培养； 培训专员 服务的基本 礼仪、礼节培训 每月一次 仪容悦目、举止大方、彬彬有礼是提供保安服务的最基本元素 培训专员或 请专业人员授课 军体训练 每周一次 掌握队列、擒拿拳术、敬礼以及突发事件处置等，起到危难救助作用。 保安队长 体能训练 每周一次 炼就强健的体魄和良好的基本姿态，并锻炼保安员吃苦耐劳的意志。 保安队长 消防安全培训 每月一次 掌握消防设施的分布、操作和性能，安保器械的使用和保养，要求通过考核。 请专业人员授课 相关的法律法规培训 每两月一次 了解法律法规的相关规定，避免“触雷”。 培训专员 其他培训 根据实际 保安员需求的其他培训 根据需要安排 为全面了解、准确评估保安员工作绩效，鼓励先进、帮助后进。每月需根据保安员的工作表现，根据公平、公正、公开考核和相互监督配合的原则，来正确评估每一位保安员的德、能、勤、积。促使每位保安员全面贯彻执行公司的各项规章制度和遵守工作纪律的执行情况。通过这些绩效考核，来激发保安员的积极性和主动性，提高工作效率，更好地服务于公司、员工和客户。 建立完善的管理体系，明确具体的岗位职责，以“精干高效、一专多能”为原则，是保安队伍保证服务成效的前提。实行后勤服务中心领导负责制，推行整个服务中