班组管理培训.doc

第 页 PAGE \* Arabic 1 目 录 第一部分 班组长的使命和有效地进行自我开发的方法 第一章 班组长的使命和基本任务 一、班组长与班组管理 二、班组长的使命 三、班组长的基本任务 四、班组长的职责 第二章 班组长资格的必要条件和自我开发 一、班组长资格的必要条件 二、班组长的自我开发 第二部分 提高班组长能力的工作方法 第三章 提高组员热情的“激励”理论与实践 一、班组长的使命与领导能力 二、如何提高组员干劲 第四章 提高领导能力的公式 一、强化领导能力的公式与条件 二、强化领导能力的意义和内容 三、激发干劲的激励能力 第五章 提高干劲的技巧 一、态度（行动）的四点理论和技巧 二、说服对方的十项技巧 三、激励干劲的十项技巧 四、教育组员的批评方法的十项技巧 五、建设有活力的工作现场的技巧 第六章 提高组员工作能力 一、培养工作能力 二、善于培养组员的班组长 第三部分 提高班组长业绩的工作方法 第七章 有效的工作方法 一、什么叫管理原则 二、工作计划的制定方法 三、工作的实施方法 四、工作的评价方法 第八章 加强工作现场管理的技巧 一、管理工作现场的“5 S”开展法 二、正确处理组员的异常情绪的技巧 三、有意识地培养接班人 第一部分 班组长的使命和有效地进行自我开发的方法 第一章 班组长的使命和基本任务 一、班组长与班组管理 1.1 企业管理工作的构成: 当今中型以上的企业里, 其管理组织一般由四个阶层组成。 上层－－经营者阶层: 制定总体经营的政策。 中层－－经营管理阶层: 根据方针, 实施部门的计划和统筹。 基层－－监督管理阶层：使计划具体化，向实施者阶层指示工 作， 管理和监督指导。 执行层－实施阶层：按照指示，实施作业计划。 1.2 什么是班组长: 班组长是企业中最基本的管理者。是生产第一线的直接指挥者、 组织者、执行者。 1.3 什么是班组管理： 拥有管理权的管理者向必须接受其管理的被管理者，交办特定的任务（作业责任），将此交办的事情按交办要求付诸实施，这一连串的行为叫管理。在工厂和企业的最基层管理者就是班组长。 1.4 班组长的地位： 在企业组织里的监督管理者有三个立场: 第一、面对部下应站在代表经营管理者的立场： 班组长向部下下达工作命令和指示, 必须让其执行。对于不服从指示的人必须提醒注意，如果还不服从则必须予以惩罚。班组长拥有这种权限是因为对部下来说，他站在代表经营者的立场，向从业人员指示和命令工作的权限是根据该从业人员和企业之间定有的劳动合同。 因此，班组长不可忘记本来应有的立场，不能以个人的利害关系或感情来左右指示和命令。 第二、面对经营者，站在反映部下呼声的立场： 班组长日常亲自接触部下，是最理解他们的愿望和情绪的，因此需要让上级经营者了解的愿望和意见有必要向上反映。可以说，班组长是连接经营者和从业人员的关键人物，是站在两者的连接点上。 第三、面对上级，具有部下同时也是辅助职员的立场： 班组长面对顶头上司是部下的立场，因此，必须按照上级指示和命令行事。对于工作场所的实际情况，班组长比上级了解得更清楚、详细。所以班组长主动提供信息，陈诉意见，协助上级作出恰当的判断至关重要。 二、班组长的使命 2.1 企业的目的： 企业的目的是通过提供产品和服务的适当的经济活动不断的创造更多的利润，为此，要从两方面实施，其一：增加销售；其二：减少开支。 2.2 企业人员的使命： 经营者的使命－－作为企业最高领导决策企业的发展方向、制定总体经营的政策，使企业不断地获得更多的利润。 经营管理者的使命－－作为部门负责人，通过业务活动，在该部门不断创造更多的利润。 监督管理者的使命－－作为工作现场的负责人，通过生产（业务）活动，在该工作场所不断创造更多的利润。 实施者阶层的使命－－通过完成被分配的