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第二章 质量管理的基本概念和方法 §2.1 质量和质量管理的基本概念 关于质量和质量管理的基本术语一、质量(quality) ISO8402对质量的定义如下： 质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。对质量定义的说明1. “实体”(entity)是指能够单独描述和考虑的对象。2. 质量定义中的“需要”有两种情况，即“明确需要”和“隐含需要”。3. 任何“实体”如产品，都是为满足用户一定的“需要”而生产的。 4. “能力”(ability)是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。 国外学术界给质量下了六个主要的定义:第一个定义:(国际标准化组织ISO标准
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