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运营管理的基本概念和基本问题.ppt

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第 一 篇;运营管理的基本概念和基本问题 ;第一章 基本概念;学习要点;几个最基本概念(术语)帮助认识本专业领域 生产/运作 流程(与时间 ) ;1.关于生产/运作 服务业的兴起使生产的概念得到了扩展 ;投入 人力 物料 设备 技术 信息 能源 土地;转换过程的形式是多种多样的 转换过程的有效性是影响企业竞争力的关键因素之一。 一个企业要想在同行业中具有竞争力,就必须使其产出在价格、质量及服务上具有鲜明的特点,表现出与竞争者的产品或服务的差异性。这种产出的差异性是在转换过程中形成的。因此,一个企业的产品或服务的特色与竞争力,是在转换过

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