顾客满意度的提升4.pptxVIP

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2021-08-29 发布于河北
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顾客满意度的提升4.pptx

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如何提升客户服务满意度首语衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。 —— 彼得 · 德鲁克客户的满意和信任是公司的出发点和归宿。（换句话说：公司因客户而生。）有客户抱怨和投诉并不可怕，可怕的是存在问题而客户不抱怨和不投诉。目录第一节：了解客户，学会处理客户抱怨和投诉是前提第二节：学会客户服务管理是基础第三节：客户满意战略应用是关键第一节：了解客户，学会处理客户抱怨和投诉是前提D:/投诉/[feiq]投诉及虚假案例0.ppt投诉漫画什么是客户?（一）客户的定义、分类：客户：谁是我们的客户?外部客户内部客户客户链我们服务一般提到的都