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模块五
一、单选题
1、以下表述错误的是（）
现场督导能够给予座席人员及时的指导和帮助
现场督导在有较多新员工上线的时期，这种现场指导是相当必要的
现场督导必须对业务的核心知识、相关知识、业务系统、服务知识、技巧及服务流程掌握得非常透彻
坐席人员只要提问，现场督导就应该提供指导和帮助，尽职尽责
２、与生气的用户交谈时，应当(）
先告知处理方法
先安抚
先重复用户生气的问题
先搁置，等客户心情好后再通话
３、遇到问题，用户不愿意挂断电话的情况，可以（ ）
多陪用户交谈一会，等对方挂断
立即找理由中断对话
讲明是否可以处理用户的问题，可以处理的话先请用户挂断，等
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