毕业论文《如何实现有效沟通》.pdf

如何实现有效沟通 沟通是一门艺术 ,它是自然科学和社会科学的混合体 ;沟通是现代管理的一种 有效工具 ,用好了使你水到渠成 ,挥洒自如 ,但是用不好或是不会用 ,则会使你处处 受制 ,窘困不堪 ; 在一个充满竞争的时代，只有提升沟通艺术，对人际关系进 行良好的运作，才能保证事业的成功。沟通更是一种技能 ,是一个“情商”高 低的具体体现 ,不论管理者还是普通员工 ,这种“情商”是比某些知识能力更为重 要的能力。 有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、 方法和工具， 是做好 思想政治工作、 实现企业和谐发展的重要基石。 正如松下幸之助有句名言： “企 业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ”管理者的真正工作就是 沟通，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要建立良好有效地沟通。现代企 业管理过程， 从一定意义上说实际就是沟通行为过程。 成功的团队领导通过有效 的沟通来实现对团队成员的控制和激励， 为团队的发展创造良好的心理环境。 因 此，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，成为实现个人和团队的共同发展 的基础。不断提高我们的“沟通”水平 ,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得 更快更稳。 一、有效沟通的相关理论 （一）、沟通的含义 沟通（ communication ）原指挖沟使两水相通，是为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体间传递， 并且达成共同协议的过程。 管理学者认 为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程， 是人与人之间传递信息、 沟通 思想和交流情感的过程。 （二）、沟通的渠道 沟通渠道指信息在沟通时流动的通道，指政府与民众之间意见交流的途径 , 是民主政治基本条件之一， 企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分 为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。价 值观在企业中的沟通渠道， 有两种方式： 正式的和非正式的。 正式的沟通渠道一 般是自上而下的遵循权利系统的垂直型网络。 非正式沟通渠道常常称为小道消息 的传播，它可以自由地向任何方向运动，不受权利等级的限制。 1. 正式沟通渠道 正式沟通渠道是指在组织系统内， 依据一定的组织原则所进行的信息传递与 交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体 所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。 2 ．非正式沟通渠道 非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递， 它不受组织监 督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和 小道消息等都属于非正式沟通。 非正式沟通是正式沟通的有机补充。 在许多组织 中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。 同正式沟通相比， 非 正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化， 省略许多繁琐的程序； 并且常常 能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息， 真实地反映员工的思想、 态度 和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。 3．正式沟通渠道和非正式沟通渠道的比较 重要信