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酒店前厅经理岗位职责 酒店前厅经理岗位职责 酒店前厅经理岗位职责 酒店前厅经理岗位职责 【篇一：酒店前厅部岗位职责管理标准手册】 前厅部岗位职责管理标准手册 一、前厅部经理岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：前厅部副经理 岗位职责：主持整个前厅部的平时工作，保证本部门职工的对客服 务质量，最大限度提升 住宅率及客房收入。 工作内容： 1. 拟订本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实； 2. 每天检查大堂副理日记，晚班报表，随时认识客房出租状况； 3. 每天检查房间预约状况，认识欲抵客人资料，并按期做出客房出 租率展望报表； 4. 每天检查 vip 进离店状况，亲身招待重要客人； 5. 6. 7. 8. 巡视酒店大堂地区，保证大厅的卫生、背景音乐等状态优秀； 航 班或团队到达时辅助客人登记入住，保证大厅次序； 与客人保持良 好关系，认识客人反应建议，办理客人投诉； 参加酒店各样例会， 达成上传下达； 9. 主持部门会议，实时传达重要信息； 10. 拟订前厅部的培训计划并组织落实， 11. 对职工进行现场指导，监察职工的工作表现及实行各样赏罚，负 责职工的绩效评估； 12. 与财务协调共同达成帐务及信贷方面的工作； 13. 与销售部协调安排团队及重要客人的招待，展望市场分派状况； 14. 与客房部协调合理分派房间，以最大限度提升住宅率及客房收入； 15. 负责与其余部门的协调